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コルセンで働いて学んだこと思ったこと

怒らせても良いから、出来無いことはハッキリ「出来無い!」と言おう

コルセンで働いて学んだこと思ったこと

返す言葉がないと言わざるをえないミスを生む可能性が有る行為

コルセンで働いて学んだこと思ったこと

風邪の予防には手洗いうがいが一番みたいです。

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ネガティブな印象を受ける言い回しは止めよう

コルセンで働いて学んだこと思ったこと

周りくどい言い回しイコール丁寧ではない

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短気は損気

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「要は」が多い人は何も要約出来てない!

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マニュアル通りの回答しか出来ないのかと怒る客

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通話時間の目安を正確に教えてあげよう

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2度同じことをオペレーターから聞かれるSVは説明が下手だから

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理不尽なクレーマーの攻撃を軽くかわす方法

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真夏でも真夏を忘れられる仕事、コールセンター

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全てを言わない方が吉となることもある

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コールセンターで上司(SV)に代われと言われたら速やかに代わりましょう!

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隣のオペレーターの声に敏感な客

コルセンで働いて学んだこと思ったこと

客の気まぐれや、さじ加減でオペレーターの能力の評価にも響く可能性が有る

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