間違った案内をしても、お客さんに間違ったとは言わない方が良い

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コールセンターのオペレーターも人間ですから、間違った案内の1つや2つ、することはあります。

とは言っても、間違った事を伝えたままにしておく訳にはいきませんので、訂正する為に電話をする必要があります。

この時多くのオペレーターがやってしまうのが、誤った案内をしてしまったので~ とか

訂正がありまして~ とか・・・

余計なことは言わなくて良いんです!

可能なら誤案内や、案内漏れを知らせない方が良いです。

企業の窓口がお客さんに悪い印象を与えてはなりません

無駄にお客さんを心配にさせてはいけません。

間違ったと言わずに、予定が変更になったとか、後々に詳しく確認したら分かったことがあるので〜みたいに

同じ訂正案内をするにも言い方というものがあります。

案内し忘れた項目を案内する為に電話した時にも、言い忘れたとか、案内が漏れてしまったとか、マイナス度マックスの言い方する人居ますけど、こんなものは、補足で念の為お伝えしたいことが有ったとか、同じ意味でも相手が持つ印象をガラッと変える言い回しがあります。

素直に起きたことそのままを話してしまう癖が有る人は、普段から今言おうとしている内容は、もっと違う表現方法で前向きに伝えられないか言い回しはないか考える癖をつけましょう!

逆にお客さんに、わざわざ教えてくれたことを感謝されたりもします。

同じ目的を果たすにも、やり方次第で相手が受ける印象はガラッと変わるものです。

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