コールセンターで使う言葉あれこれ 一覧

「おられますか?」は敬語して誤り?

「おられますか?」は敬語して誤り?

例えば 「お手元にチケットは持っておられますか?」 これは私が調べた限り誤った敬語です。 私はここに“おります” 「...

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お伝えさせていただきます。は敬語として誤り?

お伝えさせていただきます。は敬語として誤り?

お伝え、お送り、お繋ぎ、お申し付け、お電話、お手続き… コールセンターのオペレーターは言葉の頭によく「お」を付けます。 これが何...

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相槌の「ええ」はタメ口なの?

相槌の「ええ」はタメ口なの?

少し前のことです。 要件をヒアリングしていると突然… 客「客に対して、“ええ” とか“うん” はおかしいだろ!」 とキレだ...

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「させていただく」は敬語として間違ってる?

「させていただく」は敬語として間違ってる?

注意された人、多いでしょうね ご契約内容を確認させていただきますので〜 よく耳にしますし、私も使うことがある言い回しです。 ...

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お怪我はございませんか?は誤り?

お怪我はございませんか?は誤り?

最近の日本は地震や台風といった天災の被害が多く,それに関わる電話が入ってくるコールセンターで働いている人も多いと思います。 保険会社の...

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「お」をつけなかったとキレるクレーマー

「お」をつけなかったとキレるクレーマー

いますね^^; お 名前 お 顔 お 気持ち たしかに「お」がつくと丁寧に聞こえる言葉は多いですが、別に必須ではない...

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コールセンターのオペレーターが〇〇なので・・で話終えたらダメだろ

コールセンターのオペレーターが〇〇なので・・で話終えたらダメだろ

コールセンターに限った事では無いのですが、「〇〇なので」で話を終える人って結構多いので・・ どう考えてもコールセンターのオペレーターが...

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大丈夫って何?

大丈夫って何?

大丈夫です。 コールセンターでも使う人は多いフレーズですね 肯定する意味で使われることが多いとは思いますが 先日コンビニで...

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よろしかったでしょうか…なぜ使うの?

よろしかったでしょうか…なぜ使うの?

よろしかったでしょうか? 以前も何かしらの話題にしたことは有るのですが、未だに生活の様々な場面で耳するフレーズなんですよ^^; ...

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ごめんくださいませ

ごめんくださいませ

割と年配の女性のオペレーターが電話切る時に言う「ごめんくださいませ」 ビジネス用語として使うべきではないという意見もあれば、日本語とし...

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善処なんて普段言わないだろ…

善処なんて普段言わないだろ…

先日近くの席に座ってる割と若い女オペレーターが「善処いたします」を多用してまして… かなり違和感感じました^^; 意味と...

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「えー」とか「あのー」を無くすのは無理

「えー」とか「あのー」を無くすのは無理

コールセンターのオペレーターは電話対応の評価みたいなのを定期的にされて、あれこれダメ出しされることが有りまして… 先日「あのー」とか「...

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改めて日本語って難しいと思いますね

改めて日本語って難しいと思いますね

郵便物は届いておりますか? これは企業側のモノがお客様の元に届くということで 届いておる という謙譲語を使いますが ...

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「できかねます」の何が悪い

「できかねます」の何が悪い

居るんですよ… 国語学者気質のクレーマー^^; 「できかねます」は失礼だ客を馬鹿にしてるとか言い出して 正しくは「いた...

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1つなのに等、明らかなのに様

1つなのに等、明らかなのに様

日本人の特徴なのかもしれませんが 間違えなく明らかな事なのに、お客さんに対して 「●●な様でございます」とか言う人いますよね^^...

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コールセンターのオペレーターによるあげ足とりの例

コールセンターのオペレーターによるあげ足とりの例

OP「それでは契約内容を確認します。」 客「ええと、このIDを読めば良いの?」 OP「いえ、当社にはIDというものは存在しません...

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