コールセンターに電話したら、自動音声で「ただいま大変混み合っております。時間をおいてかけ直すか、このままお待ち下さい。」
腹立ちますね、分かります。
では、混雑中のコールセンターに電話して待っても良い時間は何分まででしょうか
だいたい10分が待ち時間として現実的です。
10分待っても繋がらない場合は、時間や日を改めましょう！
10分待っても繋がらない場合は、まだまだ待たされる可能性が高いです。
なぜなら、どんな業種のコールセンターでも、通話時間10分は長電話です。
大半の通話は10分以内に終わるのに、10分待っても繋がらないということは、結構な行列状態です。
スーパーのレジみたいに行列が目に見えれば分かりやすいんですけどね
私は今まで色々なコールセンターで働いてきましたが、応答確率目標100%というところは見たことが有りません
80％から90%というところが殆どではないでしょうか
8人しかオペレーターが居ないのに10人から電話がかかってきている状態を目標と考えている訳ですから、企業側としてはお客さんを5-10分待たせて良いと考えています。
見た目で分かりやすいのは、やはりスーパーのレジですね。
夕方の買い物ラッシュ時間はレジ待ちで結構並びます。
これも混む時間帯にお客さんがレジで並ぶのは仕方ないと店側は考えています。
だったらオペレーターの人数増やせ！！
レジの台数増やしてバイト多く雇え！！
そう思いますよね・・・
しかしながら、そうはいかないのが現実です。
人を増やせば、人件費が多くかかかり、その分をお客さんに負担して貰うことになるので、サービスの利用料金が高くなります。
スーパーだと、半額シールが廃止になるかもしれません
安く、より良いサービスを提供しようとすると、その分経費を削減する必要がありますから、100%お客さんを満足させることは難しいです。
企業側としては、そのギリギリのラインでより安く良いサービスを日々考えています。
全く考えていない企業ももちろん有りますけどね。
まとめ
コールセンターに電話して待って良い時間は10分！
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