コールセンターは沢山のオペレーターが並んで電話で話しています。
なので環境音として、隣のオペレーターや周囲のオペレーターの声が電話口のお客さんに聞こえることがあります。
それは仕方ないことなのですが、中には神経質なお客さんもいて、周りの声が聞こえてるイコール情報漏洩だろ的な物言いをされます。
言いたいことは若干理解出来るのですが、神経質過ぎと私は思います。
例えば携帯ショップで手続きする時、カウンター席に座って話していても隣で接客してる声って聞こえますよね？
情報量としてはコールセンターの環境音の比ではありません。
店の窓口でも同じこと言うのかな？？
おそらく言いません。
情報漏洩をすることは企業としてあってはいけないことですが、あまり神経質になり過ぎると、全ての接客は個室でしなくてはならなくなりますし、コールセンターもオペレーターを1人1人をネカフェみたいな個室に隔離しなくてはならなくなります。
中には異常に声がデカいオペレーターもいますが、隣のオペレーターから聞こえた声で情報得てどうこうって、そんな偶然を利用して他人の情報得てどうこうしようなんて人はいません。
ああ、バカバカしい…
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