少し前のことです。
要件をヒアリングしていると突然…
客「客に対して、“ええ” とか“うん” はおかしいだろ！」とキレられたんです。
「うん」は言ってないのですが…
たまにいます。
相槌の、ええ を病気レベルで毛嫌いする人
相槌の「ええ」はタメ口と言われればそうですが、コールセンターで普通に使えます。
普通にコールセンターでも、ビジネスシーンでも相槌として「ええ」は使われています。
「はい」の連発を避けるのに最適です。
「ええ」は本当にタメ口なの？
他の相槌と比べてみましょう。
うん →上から目線
ええ→対等
はい→丁寧
こう考えると先述のクレーマーの言い分も理解できますが、コールセンターにおいて相槌の「ええ」は普通に使われています。
多用すると良くないと言われることはありますが、使うなとは言われませんし、コールセンターでは、タメ口とは認識されていないと思います。
「はい」の連発の方が感じ悪い
「ええ」を全て「はい」に置き換えることも不可能ではありませんが、私なら「はい」の連発の方が嫌です。
「ええ」は、話がまだ続いている途中に挟む相槌として、最適です。
ついでに言えば、「ええ」が失礼だと言われたのは、私のコールセンター生活でたったの2回か3回目ですから、そんな一部の変な人間のために使う言葉に気を使う必要はありません。
ちなみに先述のクレーマーの言い分に適った相槌は
「ほぉ」でしょうね。
まとめ
「ええ」は敬語ではないけどコールセンターで使えます！
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