マニュアル通りの回答は要らないとか、マニュアル通りの回答しか出来ないのか？とか
そんな事を言うお客さんにかなり沢山遭遇してきましたけど、そんなの当たり前ですよね。
コールセンターのオペレーターがマニュアルを持たずに電話対応したらどうなる？？
ハチャメチャな状態になりますよね。
個々の知識だったり、語彙力だったりで言い回しや話の組み立て方が変わることはあるかもしれませんが、回答の内容が変わることはありませんし、もしあったとしたらそれは誤案内です。
コールセンターに電話してきたいじょうは、オペレーター個人とではなく企業の窓口と話をしているという認識を持ってもらいたいです。
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