マニュアル通りの回答は要らないとか
マニュアル通りの回答しか出来ないのか？
そんな事を言うお客さんにかなり沢山遭遇してきましたけど
そんなの当たり前だろ^^;
コールセンタースタッフ一人ひとりがマニュアルを持たずに顧客対応したらどうなる？？
ハチャメチャな状態になりますよね^^;
個々の知識だったり、語彙力だったりで言い回しや話の組み立て方が変わることは有るかもしれませんが
回答の内容が変わることは有りませんし、もし有ったとしたらそれは誤った案内です・・・
いち企業のコールセンターに電話してきたいじょうは、オペレーター個人とではなく
企業の窓口と話をしているという認識を持ってもらいたいものです。
マニュアルの対応にならないケースというのは、企業側に落ち度が有って
それに対して補償なりをする場合です。
客のわがままについて、マニュアル通りじゃない特別な対応をすることはまず有りえませんので認識しておいて下さいね^^;
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