日々の業務での教訓 一覧

謝らないという選択肢

謝らないという選択肢

コールセンターのオペレーターは無駄にとりあえず謝る人が多く、それが原因でクレーマーを調子に乗らせてしまっています。 無駄に謝る...

記事を読む

保留に出来てなくて客への暴言が丸聞こえ

保留に出来てなくて客への暴言が丸聞こえ

保留中に対応しているお客さんの文句を言うオペレーターは沢山います。 しかしながら、保留にしたつもりがボタンを押し損ねてて・・・...

記事を読む

障害者だからといって特別扱いするな

障害者だからといって特別扱いするな

耳が聞こえない等の障害者の方がコールセンターに電話してきた場合… もちろん耳が聞こえないので電話は無理ですから実際話をしているのは代理...

記事を読む

円満な会話の秘訣

円満な会話の秘訣

クレームを産まない円満な会話をする秘訣とは? 最低限相手に嫌われない程度の対応が出来ていれば問題無いです。 嫌われないこと ...

記事を読む

話し方に異常に敏感な客

話し方に異常に敏感な客

些細なニュアンスだったり、口調で高圧的だのトゲがあるだの騒ぎだす客いますが… それをあえて口に出して文句言ってくる人間が今までどんな人...

記事を読む

客は嘘つき

客は嘘つき

よくSVに「だってお客さんが●●っていってるんですよ!」みたいな質問してるオペレーター見かけますけど、無意味な抵抗です^^; お客さん...

記事を読む

感情が声に現れてしまう人

感情が声に現れてしまう人

コールセンターの仕事 思う様な反応をしてくれないお客さんも多いわけでして… 仕事中イライラする場面は多々あります。 そ...

記事を読む

せっかくなら学ぼう

せっかくなら学ぼう

新商品とか新サービスとか 法改正で業務フローが変わったりとか… そんな時 新しいこと覚えるの面倒だとか思わずに、いち企業が...

記事を読む

念の為じゃなねーよ

念の為じゃなねーよ

電話終わってから念の為とか言ってLDとか隣の人に質問してる人いますけど ダメだろ^^; 念の為もなにも少しでも不安が有るから確認...

記事を読む

謝るな!

謝るな!

意味不明のことで怒り出す客いますよね… コールセンターでは何故か意味不明で怒り出した客にも謝ることになってます^^; そんなつも...

記事を読む

引継ぎ不足でキレられる

引継ぎ不足でキレられる

前任者の退勤時間の都合や業務分担の都合で、案件を引継いで電話をかけることがコールセンターでは多々有ります。 先日、引継ぎ内容通り開口一...

記事を読む

声が女みたいな男

声が女みたいな男

声が高くて電話だと女に間違えられる男 逆に声が低くて男に間違えられる女 たまにお客さんでいるのですが、それに対して突っ込みと...

記事を読む

君には無理だよ・・諦めさせるのも愛情

君には無理だよ・・諦めさせるのも愛情

この客は、うちの会社の商品やサービス使うの絶対無理!!!みたいなレベルで向いてない客居るんですよ 年齢等の属性が原因の場合も有れば、単...

記事を読む

「言ってる意味が分からない」と言われた話

「言ってる意味が分からない」と言われた話

先日、対応中に「言ってる意味が分からない」とお客さんに言われ… 若干イラっとした事案が有りました。 結果、私の案内は確かに的外れ...

記事を読む

客層が悪いのでは無くて、コールセンターに電話してくる人が…

客層が悪いのでは無くて、コールセンターに電話してくる人が…

うちの会社は客層が悪くて馬鹿な客ばかりだとお嘆きのコールセンタースタッフの皆さん 確かに商品やサービスによって客層の違いは有りますけど...

記事を読む

客は待つことをそこまで嫌がってない

客は待つことをそこまで嫌がってない

鳴り止まない電話のなか、待ち時間10分のお客さんからの電話… なんか出たくない気持ち有りますよね^^; でも出てみると意外と普通...

記事を読む

1 2 3 4 14