日々の業務での教訓 一覧

オペレーターが神対応したらSVに怒られる

オペレーターが神対応したらSVに怒られる

マニュアルに則った対応がコールセンターの基本ですが、マニュアルに載ってない事で個人的に知識が有れば解決出来る事って結構あるんですよ^ ^ ...

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コールセンターのオペレーターはミスをすればするほど成長する

コールセンターのオペレーターはミスをすればするほど成長する

コールセンターのオペレーターでミスを隠蔽する人っていますよね^^; 誤った説明をお客さんにしたとしても気づかれなければ何の問題にもなら...

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コールセンターから着信履歴が残ってたから電話してきた人への対応方法

コールセンターから着信履歴が残ってたから電話してきた人への対応方法

コールセンターからの着信履歴が残っていた場合 皆さんなら折り返しの電話ってしますか? ちなみに私はほぼしません^^; 心当...

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出来るコールセンターのオペレータは通話開始後10秒で客の頭の良し悪しを判断出来る

出来るコールセンターのオペレータは通話開始後10秒で客の頭の良し悪しを判断出来る

お客さんとの通話が始まって一言二言発せられる言葉を聞いている瞬間、コールセンターのオペレーターは無意識で色々な分析をします。 まず男な...

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謝らないという選択肢

謝らないという選択肢

コールセンターのオペレーターは無駄にとりあえず謝る人が多く、それが原因でクレーマーを調子に乗らせてしまっています。 無駄に謝る...

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保留に出来てなくて客への暴言が丸聞こえ

保留に出来てなくて客への暴言が丸聞こえ

保留中に対応しているお客さんの文句を言うオペレーターは沢山います。 しかしながら、保留にしたつもりがボタンを押し損ねてて・・・...

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障害者だからといって特別扱いするな

障害者だからといって特別扱いするな

耳が聞こえない等の障害者の方がコールセンターに電話してきた場合… もちろん耳が聞こえないので電話は無理ですから実際話をしているのは代理...

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円満な会話の秘訣

円満な会話の秘訣

クレームを産まない円満な会話をする秘訣とは? 最低限相手に嫌われない程度の対応が出来ていれば問題無いです。 嫌われないこと ...

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話し方に異常に敏感な客

話し方に異常に敏感な客

些細なニュアンスだったり、口調で高圧的だのトゲがあるだの騒ぎだす客いますが… それをあえて口に出して文句言ってくる人間が今までどんな人...

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客は嘘つき

客は嘘つき

よくSVに「だってお客さんが●●っていってるんですよ!」みたいな質問してるオペレーター見かけますけど、無意味な抵抗です^^; お客さん...

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感情が声に現れてしまう人

感情が声に現れてしまう人

コールセンターの仕事 思う様な反応をしてくれないお客さんも多いわけでして… 仕事中イライラする場面は多々あります。 そ...

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せっかくなら学ぼう

せっかくなら学ぼう

新商品とか新サービスとか 法改正で業務フローが変わったりとか… そんな時 新しいこと覚えるの面倒だとか思わずに、いち企業が...

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念の為じゃなねーよ

念の為じゃなねーよ

電話終わってから念の為とか言ってLDとか隣の人に質問してる人いますけど ダメだろ^^; 念の為もなにも少しでも不安が有るから確認...

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謝るな!

謝るな!

意味不明のことで怒り出す客いますよね… コールセンターでは何故か意味不明で怒り出した客にも謝ることになってます^^; そんなつも...

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引継ぎ不足でキレられる

引継ぎ不足でキレられる

前任者の退勤時間の都合や業務分担の都合で、案件を引継いで電話をかけることがコールセンターでは多々有ります。 先日、引継ぎ内容通り開口一...

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声が女みたいな男

声が女みたいな男

声が高くて電話だと女に間違えられる男 逆に声が低くて男に間違えられる女 たまにお客さんでいるのですが、それに対して突っ込みと...

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