ベテラン現役コールセンタースタッフが日々の業務で得た教訓や、楽しく働くコツを伝授しています。
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SV
2013/5/30 職場の人とのこと
私の勤めるコールセンターに、40歳位で コールセンター経験無し？のSV候補？みたいな人が入って来ました。 傍から見ていて思う...
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2013/1/18 管理職（SV、LDなど）について
コールセンターのSVには女性も多いです。 これはあくまで私の考えですが、人生において女性の 第一終着点は、素敵な男性と結...
2012/12/20 管理職（SV、LDなど）について
SVなんか特にその道のプロという訳でもなんでも無い作られた経験者風の人間なので まったくもって役に立たないことが多いです。 ...
2012/12/18 日々の業務での教訓
金融系のに限ったことではないのですが コールセンターだと高額なお金が関わることが少なくないので 契約内容などの案内違いや保険が出る出...
2012/12/14 コールセンターあるある, 管理職（SV、LDなど）について
彼らの多くは、真っ当に社会人になった人ではなく 仕方なくバイト先で出世（就職？）した人たちです。 なのでちょっと癖の有る人が多いです...
2012/12/11 管理職（SV、LDなど）について
かなり忙しい日 明らかに不機嫌なSV多数 （※私が勤めているセンターでSVは契約社員みたいな立場で、バイトとは一応一線を越えた存...
2012/12/7 日々の業務での教訓, 管理職（SV、LDなど）について
コールセンターの管理職 スーパーバイザー、通称SV 与えられた権限は場所によりけりでしょうが何箇所か転々としてきて 分かっ...
2012/12/3 管理職（SV、LDなど）について
コールセンターにはだいたいＳＶ（スーパーバイザー）と呼ばれる立場の人間がいます。 センターによって仕事は異なるのですが、私のバ...
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