同じこと何回も言わないと理解してくれない人もう嫌

同じこと何回も言わないと理解してくれない人もう嫌

同じ事を1回言っただけで理解できない人が多過ぎます。 特に難しいことを言っているわけでもないのに、何度も聞き返してきたり、無駄に自分の...

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【質問への回答】同僚のミスを探していちいちチクるシステムに嫌気がさして辞める人も多い・・

【質問への回答】同僚のミスを探していちいちチクるシステムに嫌気がさして辞める人も多い・・

メールでの質問への回答です。 システムでオペレーター同士がフィードバックを送信し合える環境は私が今まで勤めた中では有りませんが ...

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【質問への回答】暴言などを浴びせるお客については何も言えなくなってしまい・・

【質問への回答】暴言などを浴びせるお客については何も言えなくなってしまい・・

cakoiさんはじめまして。いつもブログを拝見しています。私は〇〇の請求窓口のコールセンターで働いている者です。もう今年で4年目になるのです...

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身内に敬語使うオペレーター多過ぎ

身内に敬語使うオペレーター多過ぎ

多過ぎです^^; 電話対応の中で同じグループ企業やそこの従業員に対して、さん付けで呼んだり酷くなると様をつけたりするオペレーターが非常...

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コールセンターのオペレーターに個人的な意見を求めるな

コールセンターのオペレーターに個人的な意見を求めるな

います^^; もしあなたが同じ立場だったら あなたならどう思う? 聞いてどうするの?^^; どう思うかって、...

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お怪我はございませんか?は誤り?

お怪我はございませんか?は誤り?

最近の日本は地震や台風といった天災の被害が多く,それに関わる電話が入ってくるコールセンターで働いている人も多いと思います。 保険会社の...

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テキストの日本語がおかしいコールセンター

テキストの日本語がおかしいコールセンター

なんかあるんですよ SVが書いた話し方のコツとかマナーとかを偉そうに書いたものが^^; 印刷物だったりPCで見るやつだったり...

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職場に誕生日を持ち込むな!!

職場に誕生日を持ち込むな!!

朝礼やミーティングで無駄に今日は自分の誕生日だみたいなこと言い出すSVとかLDって居ますよね^^; 一応お祝いの言葉は貰えますけど、誰...

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一瞬だけ貸してって言われても絶対一瞬では返してくれない

一瞬だけ貸してって言われても絶対一瞬では返してくれない

、最近「一瞬だけ〇〇」と言う人が増えてません? 一瞬だけトイレ行ってきます。 一瞬だけ貸してください 一瞬だけ見せてくださ...

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ふざけんな、舐めんな…言ってて恥ずかしくない?

ふざけんな、舐めんな…言ってて恥ずかしくない?

割と若い層に多い傾向なのですが、思い通りに話が進まなかったりすると「ふざけんな」「舐めんな」「市ね」みたいな無意味な暴言を吐いてくるクレーマ...

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「お」をつけなかったとキレるクレーマー

「お」をつけなかったとキレるクレーマー

いますね^^; お 名前 お 顔 お 気持ち たしかに「お」がつくと丁寧に聞こえる言葉は多いですが、別に必須ではない...

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【質問への回答】可愛いあの娘は何故すぐ辞めてしまうのですか?

【質問への回答】可愛いあの娘は何故すぐ辞めてしまうのですか?

メールで質問を頂きましたのでお答え致します。 どこのコールセンターでもよくある可愛い新人すぐ辞めがち問題についての質問です...

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いつも出来る人が出来ても褒められ無いのは当たり前?

いつも出来る人が出来ても褒められ無いのは当たり前?

ダメなオペレーターは沢山いますが、出来るオペレーターも沢山います。 日々の業務の中で実は明るみに出てないだけで素晴らしい対応で顧客に感...

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クレーマーと3時間も話したSVはSV失格

クレーマーと3時間も話したSVはSV失格

以前も絶対何回も書いたり話したりしている内容なのですが、未だに根強いというか馬鹿馬鹿しい風潮だと思うので書きます。 SVがクレーマーと...

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日本語わかるかとか聞いてくるクレーマー

日本語わかるかとか聞いてくるクレーマー

コールセンターに電話してくるクレーマーには口の悪い人間も多く、バカだのアホだな氏ねだのは当たり前によく聞きます。 お前は日本人かとか、...

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通勤時間に人身事故で電車が止まるのは嬉しい

通勤時間に人身事故で電車が止まるのは嬉しい

帰りの電車とかだと発狂するレベルで迷惑ですけど、朝の通勤時間だと… そんなに嫌ではないですね^^; 本格的な人身事故だと復旧まで...

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