とりあえず上司として電話代わって適当に謝って本題に入れば良いと思ってるSV

とりあえず上司として電話代わって適当に謝って本題に入れば良いと思ってるSV

2019/10/6 日々の業務での教訓

お前じゃ話にならん！上司を出せ！！ コールセンターでオペレーターをしている方なら少なからず言われたことありますよね^^; それで...

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させていただきたいかと存じます。

させていただきたいかと存じます。

2019/9/7 雑記

文字数を多くすることで、より丁寧になると思っている人が世代を問わず多いらしく、無意味なニュアンスを持たせた言葉を積み重ねているのをよく耳にし...

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仕事が遅いコールセンターのSVの無駄な残業代稼ぎイコール給料泥棒

仕事が遅いコールセンターのSVの無駄な残業代稼ぎイコール給料泥棒

2019/8/24 職場の人とのこと

更新が滞ってますが、未だ現役コールセンタースタッフのcakoiです^^ 今回は無駄な残業について 止むを得ず残業して仕事を終わら...

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コールセンターのオペレーターが怒って言い返して何が悪い！

コールセンターのオペレーターが怒って言い返して何が悪い！

2019/5/10 クレーム

ちょっとでも強めの口調で言い返すと 「なんだ！その怒ったみたいな言い方は！」 なんだとはなんだよ^^; おまえが怒らせた...

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思う通りの対応にならないという理由でコールセンターのオペレーターを陥れる行為は許さない

思う通りの対応にならないという理由でコールセンターのオペレーターを陥れる行為は許さない

2019/5/9 クレーム

無理難題を押し付けて思い通りにならなかったことに対する怒りのはけ口として、今話しているオペレーターの対応が悪いとか言い出す屑居ますよね？^^...

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相槌の「ええ」はタメ口なの？

相槌の「ええ」はタメ口なの？

2019/4/20 コールセンターで使う言葉あれこれ

少し前のことです。 要件をヒアリングしていると突然… 客「客に対して、“ええ” とか“うん” はおかしいだろ！」 とキレだ...

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「させていただく」は敬語として間違ってる？

「させていただく」は敬語として間違ってる？

2019/4/13 コールセンターで使う言葉あれこれ

注意された人、多いでしょうね ご契約内容を確認させていただきますので〜 よく耳にしますし、私も使うことがある言い回しです。 ...

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〇〇SV．、後出しジャンケンでドヤ顔ですか？

〇〇SV．、後出しジャンケンでドヤ顔ですか？

2019/4/6 管理職（SV、LDなど）について

コールセンターのオペレーターは何かミスを犯すと、SVから呼び出しをくらい説教されます。 まともに運営されているコールセンターなら、その...

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他人に厳しくて自分に甘いSV

他人に厳しくて自分に甘いSV

2019/2/13 職場の人とのこと

居ますよね^^; 他人に対しての粗探しが生き甲斐なんじゃないかと疑いたくなるレベルで他人に厳しい人 他人に厳しく出来る大前提とし...

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聞いてない、言われてない系のクレーム

聞いてない、言われてない系のクレーム

2019/2/9 クレーム, 雑記

聞いてないとか、言われてないとか言ってゴネるクレーマー居ますよね^^; 結論としては、聞かれてないから言わなかった、ただそれだけのこと...

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SVに褒められたこと有りますか？

SVに褒められたこと有りますか？

2019/1/26 職場の人とのこと

毎日の様にSVが対応しているクレーマーから電話がきていたことを対応を終えた後に報告したベテランオペレーターがいました。 履歴を見て不安...

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コールセンターの所在地知ってどうするの？

コールセンターの所在地知ってどうするの？

2019/1/26 クレーム, 雑記

コールセンターを本社の近くではない場所に設ける企業が増えています。 理由は人件費とか家賃とか簡単なものから難しいものまで様々でしょう ...

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ずるいトイレの行き方

ずるいトイレの行き方

2018/12/22 職場の人とのこと

トイレに行く必要が無い状態でトイレに行ってはいけないという規則は有りませんし、席を立ってリフレッシュする為にトイレに行くこともありだと思いま...

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ミュートに敏感な客

ミュートに敏感な客

2018/12/22 雑記

コールセンターのオペレーターが通話中に咳やクシャミをしたくなった場合、だいたいはミュートボタンでマイクをオフ状態にしてからします。 ま...

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コールセンターのSVを叩け！

コールセンターのSVを叩け！

2018/12/15 職場の人とのこと, 雑記

更新間隔がひたすら長くなってきたcakoiです^ ^ 更新間隔こそ長くなってますが、このブログをやめるつまりは無く、マイペースの更新と...

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オペレーターが神対応したらSVに怒られる

オペレーターが神対応したらSVに怒られる

2018/11/17 日々の業務での教訓

マニュアルに則った対応がコールセンターの基本ですが、マニュアルに載ってない事で個人的に知識が有れば解決出来る事って結構あるんですよ^ ^ ...

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