他人に厳しくて自分に甘いSV

他人に厳しくて自分に甘いSV

居ますよね^^; 他人に対しての粗探しが生き甲斐なんじゃないかと疑いたくなるレベルで他人に厳しい人 他人に厳しく出来る大前提とし...

記事を読む

聞いてない、言われてない系のクレーム

聞いてない、言われてない系のクレーム

聞いてないとか、言われてないとか言ってゴネるクレーマー居ますよね^^; 結論としては、聞かれてないから言わなかった、ただそれだけのこと...

記事を読む

SVに褒められたこと有りますか?

SVに褒められたこと有りますか?

毎日の様にSVが対応しているクレーマーから電話がきていたことを対応を終えた後に報告したベテランオペレーターがいました。 履歴を見て不安...

記事を読む

コールセンターの所在地知ってどうするの?

コールセンターの所在地知ってどうするの?

コールセンターを本社の近くではない場所に設ける企業が増えています。 理由は人件費とか家賃とか簡単なものから難しいものまで様々でしょう ...

記事を読む

ずるいトイレの行き方

ずるいトイレの行き方

トイレに行く必要が無い状態でトイレに行ってはいけないという規則は有りませんし、席を立ってリフレッシュする為にトイレに行くこともありだと思いま...

記事を読む

ミュートに敏感な客

ミュートに敏感な客

コールセンターのオペレーターが通話中に咳やクシャミをしたくなった場合、だいたいはミュートボタンでマイクをオフ状態にしてからします。 ま...

記事を読む

コールセンターのSVを叩け!

コールセンターのSVを叩け!

更新間隔がひたすら長くなってきたcakoiです^ ^ 更新間隔こそ長くなってますが、このブログをやめるつまりは無く、マイペースの更新と...

記事を読む

オペレーターが神対応したらSVに怒られる

オペレーターが神対応したらSVに怒られる

マニュアルに則った対応がコールセンターの基本ですが、マニュアルに載ってない事で個人的に知識が有れば解決出来る事って結構あるんですよ^ ^ ...

記事を読む

同じこと何回も言わないと理解してくれない人もう嫌

同じこと何回も言わないと理解してくれない人もう嫌

同じ事を1回言っただけで理解できない人が多過ぎます。 特に難しいことを言っているわけでもないのに、何度も聞き返してきたり、無駄に自分の...

記事を読む

【質問への回答】同僚のミスを探していちいちチクるシステムに嫌気がさして辞める人も多い・・

【質問への回答】同僚のミスを探していちいちチクるシステムに嫌気がさして辞める人も多い・・

メールでの質問への回答です。 システムでオペレーター同士がフィードバックを送信し合える環境は私が今まで勤めた中では有りませんが ...

記事を読む

【質問への回答】暴言などを浴びせるお客については何も言えなくなってしまい・・

【質問への回答】暴言などを浴びせるお客については何も言えなくなってしまい・・

cakoiさんはじめまして。いつもブログを拝見しています。私は〇〇の請求窓口のコールセンターで働いている者です。もう今年で4年目になるのです...

記事を読む

身内に敬語使うオペレーター多過ぎ

身内に敬語使うオペレーター多過ぎ

多過ぎです^^; 電話対応の中で同じグループ企業やそこの従業員に対して、さん付けで呼んだり酷くなると様をつけたりするオペレーターが非常...

記事を読む

コールセンターのオペレーターに個人的な意見を求めるな

コールセンターのオペレーターに個人的な意見を求めるな

います^^; もしあなたが同じ立場だったら あなたならどう思う? 聞いてどうするの?^^; どう思うかって、...

記事を読む

お怪我はございませんか?は誤り?

お怪我はございませんか?は誤り?

最近の日本は地震や台風といった天災の被害が多く,それに関わる電話が入ってくるコールセンターで働いている人も多いと思います。 保険会社の...

記事を読む

テキストの日本語がおかしいコールセンター

テキストの日本語がおかしいコールセンター

なんかあるんですよ SVが書いた話し方のコツとかマナーとかを偉そうに書いたものが^^; 印刷物だったりPCで見るやつだったり...

記事を読む

職場に誕生日を持ち込むな!!

職場に誕生日を持ち込むな!!

朝礼やミーティングで無駄に今日は自分の誕生日だみたいなこと言い出すSVとかLDって居ますよね^^; 一応お祝いの言葉は貰えますけど、誰...

記事を読む

1 2 3 4 71