完璧な使いやすいトークスクリプトが開発されたらコールセンターのオペレーターはAIに仕事を奪われる?

完璧な使いやすいトークスクリプトが開発されたらコールセンターのオペレーターはAIに仕事を奪われる?

業者によるとは思いますが、コールセンターのトークスクリプトはだいたい使い勝手が悪いです。 中にはここはこう書いてあるけど、今は言わない...

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コールセンターに尊敬できる上司が不在な理由

コールセンターに尊敬できる上司が不在な理由

いませんよね^^; 正直、欲しいですよ尊敬出来る先輩 ていうか必要なんですよ 尊敬出来て頼りになって、いずれはあんな風にな...

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docomoの客の悪口メモはメモの管理が悪かっただけ…

docomoの客の悪口メモはメモの管理が悪かっただけ…

客を馬鹿にしたメモが客に見られて炎上してる話 コールセンターで言えば、ミュートにせずに氏ねとかクソとか言って… 考えただけで恐ろ...

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コールセンターになぜ部長や課長がいないのか

コールセンターになぜ部長や課長がいないのか

お客さんにスーパーバイザーの〇〇ですと名乗って微妙な空気になったことがある方いませんか? コールセンター経験が長い私ですら、正直何をも...

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新年の挨拶を手短にして欲しい

新年の挨拶を手短にして欲しい

新年あけましておめでとうございます。 今年もよろしくお願いします。 長い^^; これ挨拶にしては長い2つの文章を2人で...

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真似られると親近感が増す

真似られると親近感が増す

例えばお客さんが、「OKなんですよね」を連発する人だった場合 こちらも、「OKなんです」を数回使ってみたり 嫌味にならない程度、...

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宝くじで10憶円当たったらコールセンターをバックレると宣言してる奴

宝くじで10憶円当たったらコールセンターをバックレると宣言してる奴

年末年始いかがお過ごしでしょうか? 私の場合、以前だと年末年始なんか知るかっていう感じで、年末年始を理由に休むことは無かったのですが ...

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早押しクイズではないので最後までお客さんの話を聞いてから答えましょう

早押しクイズではないので最後までお客さんの話を聞いてから答えましょう

永年同じコールセンターで働いていると、回答のパターンみたいなのが決まってくるというか、反射的にお客さんが提示してきたキーワードから決めつけて...

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クレーマーは全員台風19号で死ねば良かったのに

クレーマーは全員台風19号で死ねば良かったのに

理不尽な要求を延々と垂れ流したクレーマー… 夜道に気を付けろみたいな脅してきたりも…^^; 登録されている住所を見ると、先日台風...

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とりあえず上司として電話代わって適当に謝って本題に入れば良いと思ってるSV

とりあえず上司として電話代わって適当に謝って本題に入れば良いと思ってるSV

お前じゃ話にならん!上司を出せ!! コールセンターでオペレーターをしている方なら少なからず言われたことありますよね^^; それで...

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させていただきたいかと存じます。

させていただきたいかと存じます。

文字数を多くすることで、より丁寧になると思っている人が世代を問わず多いらしく、無意味なニュアンスを持たせた言葉を積み重ねているのをよく耳にし...

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仕事が遅いコールセンターのSVの無駄な残業代稼ぎイコール給料泥棒

仕事が遅いコールセンターのSVの無駄な残業代稼ぎイコール給料泥棒

更新が滞ってますが、未だ現役コールセンタースタッフのcakoiです^^ 今回は無駄な残業について 止むを得ず残業して仕事を終わら...

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コールセンターのオペレーターが怒って言い返して何が悪い!

コールセンターのオペレーターが怒って言い返して何が悪い!

ちょっとでも強めの口調で言い返すと 「なんだ!その怒ったみたいな言い方は!」 なんだとはなんだよ^^; おまえが怒らせた...

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思う通りの対応にならないという理由でコールセンターのオペレーターを陥れる行為は許さない

思う通りの対応にならないという理由でコールセンターのオペレーターを陥れる行為は許さない

無理難題を押し付けて思い通りにならなかったことに対する怒りのはけ口として、今話しているオペレーターの対応が悪いとか言い出す屑居ますよね?^^...

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相槌の「ええ」はタメ口なの?

相槌の「ええ」はタメ口なの?

少し前のことです。 要件をヒアリングしていると突然… 客「客に対して、“ええ” とか“うん” はおかしいだろ!」 とキレだ...

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「させていただく」は敬語として間違ってる?

「させていただく」は敬語として間違ってる?

注意された人、多いでしょうね ご契約内容を確認させていただきますので〜 よく耳にしますし、私も使うことがある言い回しです。 ...

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