コールセンターのオペレーターが怒って言い返して何が悪い!

コールセンターのオペレーターが怒って言い返して何が悪い!

ちょっとでも強めの口調で言い返すと 「なんだ!その怒ったみたいな言い方は!」 なんだとはなんだよ^^; おまえが怒らせた...

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思う通りの対応にならないという理由でコールセンターのオペレーターを陥れる行為は許さない

思う通りの対応にならないという理由でコールセンターのオペレーターを陥れる行為は許さない

無理難題を押し付けて思い通りにならなかったことに対する怒りのはけ口として、今話しているオペレーターの対応が悪いとか言い出す屑居ますよね?^^...

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相槌の「ええ」はタメ口なの?

相槌の「ええ」はタメ口なの?

少し前のことです。 要件をヒアリングしていると突然… 客「客に対して、“ええ” とか“うん” はおかしいだろ!」 とキレだ...

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「させていただく」は敬語として間違ってる?

「させていただく」は敬語として間違ってる?

注意された人、多いでしょうね ご契約内容を確認させていただきますので〜 よく耳にしますし、私も使うことがある言い回しです。 ...

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〇〇SV.、後出しジャンケンでドヤ顔ですか?

〇〇SV.、後出しジャンケンでドヤ顔ですか?

コールセンターのオペレーターは何かミスを犯すと、SVから呼び出しをくらい説教されます。 まともに運営されているコールセンターなら、その...

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他人に厳しくて自分に甘いSV

他人に厳しくて自分に甘いSV

居ますよね^^; 他人に対しての粗探しが生き甲斐なんじゃないかと疑いたくなるレベルで他人に厳しい人 他人に厳しく出来る大前提とし...

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聞いてない、言われてない系のクレーム

聞いてない、言われてない系のクレーム

聞いてないとか、言われてないとか言ってゴネるクレーマー居ますよね^^; 結論としては、聞かれてないから言わなかった、ただそれだけのこと...

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SVに褒められたこと有りますか?

SVに褒められたこと有りますか?

毎日の様にSVが対応しているクレーマーから電話がきていたことを対応を終えた後に報告したベテランオペレーターがいました。 履歴を見て不安...

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コールセンターの所在地知ってどうするの?

コールセンターの所在地知ってどうするの?

コールセンターを本社の近くではない場所に設ける企業が増えています。 理由は人件費とか家賃とか簡単なものから難しいものまで様々でしょう ...

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ずるいトイレの行き方

ずるいトイレの行き方

トイレに行く必要が無い状態でトイレに行ってはいけないという規則は有りませんし、席を立ってリフレッシュする為にトイレに行くこともありだと思いま...

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ミュートに敏感な客

ミュートに敏感な客

コールセンターのオペレーターが通話中に咳やクシャミをしたくなった場合、だいたいはミュートボタンでマイクをオフ状態にしてからします。 ま...

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コールセンターのSVを叩け!

コールセンターのSVを叩け!

更新間隔がひたすら長くなってきたcakoiです^ ^ 更新間隔こそ長くなってますが、このブログをやめるつまりは無く、マイペースの更新と...

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オペレーターが神対応したらSVに怒られる

オペレーターが神対応したらSVに怒られる

マニュアルに則った対応がコールセンターの基本ですが、マニュアルに載ってない事で個人的に知識が有れば解決出来る事って結構あるんですよ^ ^ ...

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同じこと何回も言わないと理解してくれない人もう嫌

同じこと何回も言わないと理解してくれない人もう嫌

同じ事を1回言っただけで理解できない人が多過ぎます。 特に難しいことを言っているわけでもないのに、何度も聞き返してきたり、無駄に自分の...

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【質問への回答】同僚のミスを探していちいちチクるシステムに嫌気がさして辞める人も多い・・

【質問への回答】同僚のミスを探していちいちチクるシステムに嫌気がさして辞める人も多い・・

メールでの質問への回答です。 システムでオペレーター同士がフィードバックを送信し合える環境は私が今まで勤めた中では有りませんが ...

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【質問への回答】暴言などを浴びせるお客については何も言えなくなってしまい・・

【質問への回答】暴言などを浴びせるお客については何も言えなくなってしまい・・

cakoiさんはじめまして。いつもブログを拝見しています。私は〇〇の請求窓口のコールセンターで働いている者です。もう今年で4年目になるのです...

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