客の名前いじりで楽しむ

客の名前いじりで楽しむ

毎日同じことの繰り返しに思えるコールセンターの仕事ですが、実は意外と日々多種多様というか普通では見られない数のバリエーションを目にし...

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家族や友人からの電話

家族や友人からの電話

コールセンターで電話している相手が家族や友人だったみたいなことって今まで一度も無いです。 昔のユルユルなコールセンターだと友人からの電...

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クレーマーはもうどうでも良い

クレーマーはもうどうでも良い

理不尽に身勝手な要求や見解を押し通そうとするクレーマー達 コールセンターに電話してくるクレーマーは卑怯な人間が大半なので自分が...

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目を見て話すのが苦痛

目を見て話すのが苦痛

欧米人はアイコンタクトが言葉のニュアンスを伝える大きな要素だったりもするらしいのですが、日本人て割と話し相手の目を見て話す事が苦手な人多いで...

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コールセンターは繋がらない時に何してるの?

コールセンターは繋がらない時に何してるの?

なかなか繋がらないコールセンター 客として電話した時のイライラ具合は相当なものです^^; 繋がらない時に一体何をしているのかと言...

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マンション投資のテレアポ

マンション投資のテレアポ

最近多くて困ってるんですよ^^; 知らない番号からの着信に折り返したり出たりすると 「〇〇様の毎月のお給料の中から・・」 ...

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仕事の休憩で電話してくるな

仕事の休憩で電話してくるな

コールセンターに電話してもすぐには繋がりません コールセンターに電話しても数分で電話が終わることはまず無いです 仕事...

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謝らないという選択肢

謝らないという選択肢

コールセンターのオペレーターは無駄にとりあえず謝る人が多く、それが原因でクレーマーを調子に乗らせてしまっています。 無駄に謝る...

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【質問への回答】とにかくコールセンターの仕事が辛い

【質問への回答】とにかくコールセンターの仕事が辛い

はじめまして。新卒で〇〇(地名)のコールセンターで正社員をしている者です。 いままさしく「コールセンターの仕事に対して拒否反応が・・・」の...

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【質問への回答】お客様意識の低下を促すには

【質問への回答】お客様意識の低下を促すには

いつも拝見させて頂いています。 cakoiさんがブログで書いておられるこの仕事に対する考え方や、クレ-マ-についての意見など、私は基本的に...

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保留に出来てなくて客への暴言が丸聞こえ

保留に出来てなくて客への暴言が丸聞こえ

保留中に対応しているお客さんの文句を言うオペレーターは沢山います。 しかしながら、保留にしたつもりがボタンを押し損ねてて・・・...

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コールセンターのオペレーター満足度

コールセンターのオペレーター満足度

顧客満足度 モンドセレクション金賞・・ 楽天のレビュー アマゾンのレビュー 全部バカバカしいというかあて...

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こっそりYouTube復帰

こっそりYouTube復帰

本当にこっそりです^^; 不定期更新とはなりますがチャンネル登録して頂けると嬉しいです^^ 現役コールセンタースタッフ ...

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人間のオペレーターとAIの共存

人間のオペレーターとAIの共存

コールセンターのオペレーターという仕事が無くなる日はくるのでしょうか? 近い将来、AIがコールセンターのオペレーターを出来る様...

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オペレーターストップという制度

オペレーターストップという制度

説明を続けても絶対に伝わらない不毛な対応を続けた経験は有りませんか? 私は結構有ります^^; 70歳のお婆さんにiPhone売っ...

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バックレるタイミング

バックレるタイミング

コールセンターはバックレて辞める人が結構多い職場です。 恐らく他業種に比べて多いです^^; バックレといえば有名なコピペネタ...

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