マンション投資のテレアポ

マンション投資のテレアポ

最近多くて困ってるんですよ^^; 知らない番号からの着信に折り返したり出たりすると 「〇〇様の毎月のお給料の中から・・」 ...

記事を読む

仕事の休憩で電話してくるな

仕事の休憩で電話してくるな

コールセンターに電話してもすぐには繋がりません コールセンターに電話しても数分で電話が終わることはまず無いです 仕事が有る日...

記事を読む

謝らないという選択肢

謝らないという選択肢

コールセンターのオペレーターは無駄にとりあえず謝る人が多く、それが原因でクレーマーを調子に乗らせてしまっています。 無駄に謝る...

記事を読む

【質問への回答】とにかくコールセンターの仕事が辛い

【質問への回答】とにかくコールセンターの仕事が辛い

はじめまして。新卒で〇〇(地名)のコールセンターで正社員をしている者です。 いままさしく「コールセンターの仕事に対して拒否反応が・・・」の...

記事を読む

【質問への回答】お客様意識の低下を促すには

【質問への回答】お客様意識の低下を促すには

いつも拝見させて頂いています。 cakoiさんがブログで書いておられるこの仕事に対する考え方や、クレ-マ-についての意見など、私は基本的に...

記事を読む

保留に出来てなくて客への暴言が丸聞こえ

保留に出来てなくて客への暴言が丸聞こえ

保留中に対応しているお客さんの文句を言うオペレーターは沢山います。 しかしながら、保留にしたつもりがボタンを押し損ねてて・・・...

記事を読む

コールセンターのオペレーター満足度

コールセンターのオペレーター満足度

顧客満足度 モンドセレクション金賞・・ 楽天のレビュー アマゾンのレビュー 全部バカバカしいというかあて...

記事を読む

こっそりYouTube復帰

こっそりYouTube復帰

本当にこっそりです^^; 不定期更新とはなりますがチャンネル登録して頂けると嬉しいです^^ 現役コールセンタースタッフ ...

記事を読む

人間のオペレーターとAIの共存

人間のオペレーターとAIの共存

コールセンターのオペレーターという仕事が無くなる日はくるのでしょうか? 近い将来、AIがコールセンターのオペレーターを出来る様...

記事を読む

オペレーターストップという制度

オペレーターストップという制度

説明を続けても絶対に伝わらない不毛な対応を続けた経験は有りませんか? 私は結構有ります^^; 70歳のお婆さんにiPhone売っ...

記事を読む

バックレるタイミング

バックレるタイミング

コールセンターはバックレて辞める人が結構多い職場です。 恐らく他業種に比べて多いです^^; バックレといえば有名なコピペネタ...

記事を読む

対応中横から口出されるのは嫌い

対応中横から口出されるのは嫌い

クレーム対応中のオペレーターに案内内容の指示だしする際 耳打ちしてくるSVいませんか?? あれウザいですよね^^; ク...

記事を読む

【質問への回答】複数の現場で「お客さんと会話してることを考えて」と注意される

【質問への回答】複数の現場で「お客さんと会話してることを考えて」と注意される

メールでの質問にお答えします。 初めまして。いつも「そうそう」と思いながら、ブログを読ませて貰ってます。  ここから唐突に質問になり...

記事を読む

時間が無いという話を20分続ける客

時間が無いという話を20分続ける客

居るんですよ^^; 時間無いから早くしろという話を20分とか続ける客… あなたが普通に話聞いていたら10分で済んだ話なんですけど...

記事を読む

派遣会社特定しようとする奴

派遣会社特定しようとする奴

派遣スタッフであることが多いコールセンタースタッフ クレーマーから「社員か?」なんて聞かれる事は多々ありますが、この質問をするってこと...

記事を読む

クレーマーの要求通り家に行ったらどうなるのか

クレーマーの要求通り家に行ったらどうなるのか

家に来いとか言い出すクレーマー多いですけど、実際に行ったらどうなると思いますか? たぶん、居留守使って出てこないでしょうね^^; ...

記事を読む

1 2 3 4 68