ネガティブな印象を受ける言い回しは止めよう

お客さんの要望に添えない時、「○○になってしまいます。」みたいな言い方をする人、本当に多いですけど止めましょう!

「◆◆なら出来ます。」

これで良いですよね?

コールセンターにおいて「なってしまう」って最悪な言い回しだと思います。

あと、間違えたとか言い忘れたからとか言って電話かけ直したりする人いますけど、それも余計です。

間違えた→○○に変わったと言って訂正

言い忘れた→補足でお伝えしたいことがある

間違えて前対応した顧客に電話してしまうことが稀にありますが、その時も間違えてかけたとは言わず、適当な理由を考えましょう。

念の為、もう一度確認がしたかったとかいって適当なこと聞いておけばバレません!

結構前ですが、超絶クレーマーの電話の後に違う人に電話しようとして間違えて、リダイヤルで、また超絶クレーマーに電話してしまったことありましたけど「先ほどの件、担当者に連携終わりましたので報告でお電話致しました。」と言ったら逆に褒められました。

失敗を失敗で終わりにはせず、むしろプラスにするくらいの気持ちって大切です。

コメント

タイトルとURLをコピーしました