「まあ」を使うコルセンオペレーターは失礼なのですぐにクビにした方が良い

「えー」「あのー」とは違い「まあ」は意味があります。

私はこの「まあ」が口癖の人でまともな人を見たことがないです。

極端な話、「まあ」と言う回数が規定数を超えたら即解雇でも良いと思っています。

コルセンで「まあ」はなんで使ったらダメなのか

まず「まあ」の意味を調べてみましょう

1.
《副》今のところ。十分ではないが、どうやら。ま。
「―やりくりはついている」
2.
《副・感》自分または相手の言い分を軽くおさえるのに使う語。
「―考えておこう」

これだと調べたけどよく分からないで終わる感じですね…

「まあまあ」の意味を考えると分かりやすい

客「このサービスに何かメリットはありますか?」

コルセンオペ「まあまあ、ですね。」

こんな回答は普通しませんが「まあ」を多用する人はこれと同等の失礼な話し方を日々行なっているということです。

「まあまあ」の意味としては「悪くない」「可もなく不可もなし」みたいな意味合いで普段は使います。

「まあ」も似たような意味が含まれる言葉です。

「まあ」は上から目線

上司が作った料理の感想で「まあ、美味いですね。」とは言いませんよね。

コルセンオペレーターで「まあ」を多用している人は、上から目線アピールをしながらお客さんと話しをしているということです。

こんなことがありました。

とあるSVが電話対応のフィードバックをしているのを聞いていると…

「まああまり、「まあ」って言うと、まあお客さんに不信感をまあ、与えちゃうから、まあ「まあ」は出来るだけまあ言わないようにまあ、した方が、まあ良いよ」

2人ともクビ!

まとめ

コールセンターで「まあ」を3回言ったらクビ!

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