ちょっとでも強めの口調で言い返すと「なんだ！その怒ったみたいな言い方は！」
なんだとはなんだよ！おまえが怒らせたんだろ！
仕事だろうが何だろうが、人間と人間が会話していることに変わりはありません
理不尽な物言いや、言っていないことを言ったと偽りを述べられたら、怒りますし、強く言い返します。
お客様は神様教の熱心な信者の方は、我々コールセンターのオペレーターを召使いとして従えてるとでも思っているのでしょうか
対価を払ってサービスや商品を利用するのが客
それらを提供するのがサービス業
客とコールセンターのオペレーターに上下関係はありません、対等なんです。
客がおかしなことを言っていたら指摘すべきですし、捏造して陥れる様なことを言われたら言い返すべきです。
結果、上司を出せと言われることになるでしょうけど、それで構いません。
どうせ毒にも薬にもならない対応しか出来ないSVがペコペコ謝って終わるだけです。
本当に正しく物事を判断できるSVなら、安易にオペレーターを悪者にして終わらせるみたいなことはしないのですが、日本に何人もいないでしょう。
丸く収めることだけが正解ではないということをもっと多くの人に知って貰いたいと思います。
お客様は神様ではない教の信者が1人でも増えたら嬉しいですね〜
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