我々コールセンターのオペレーターは、常時暗記した項目をお客さんに案内している訳では無く
マニュアルに載っていることそのままや
その派生や、そこに一般常識を組み込んだ項目を案内しているケースが殆どです。
マニュアルに書いてあろうが、以前同じことを質問したことがあろうが
今この場でお客さんに聞かれたことを答えなければならないのに答えが分からない(又はマニュアルから該当部分を見つけられない)
これは今置かれた現実の状況なのに、居るんですよ下らない意地だか頑固親父根性だか知りませんけど
「それ前も聞いたよね」とか言ってなかなか回答しない糞SVとか
黙ってマニュアルを探って該当ページを黙って見せてくるバカSV
あんたがちんたら費やしてるこの時間もお客さんの貴重な時間を奪っているんですけど？^^;
前に聞かれたことがあろうがなかろうが
マニュアルに載ってようが
今聞かれたことは今答えろよ！！！(#ﾟДﾟ)
小言は電話が終わった後で言えば良いだけのこと
しかしながら、一度教えたことがまだ覚えてなかったってことは
説明が下手くそ過ぎて、印象に残ってなかったてことです。
すなわち、繰り返し同じ質問を繰り返されるSVは無能！
ん？ メモを取れって？
出来無い人間に限ってメモ魔という現実が有るんですよ^^;
メモなんかとらなくても、本当の意味で理解をしていれば、必ず自分一人で答えを導き出すことが可能なんです。
SVの皆さんは2回同じこと聞くななんて言葉は、2回聞かれないくらい説明が上手くなってから使いましょう^^;
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