「下の名前を教えてくれ」って聞き方は失礼です。

フルネームが必要なのに、苗字しか言ってくれなかった場合に、「下の名前もお願いします。」みたいな聞き方する人多いですよね。

コールセンターの業務において名前は必ずフルネームである必要があります。

でも「下の名前もお願いします?」という聞き方は失礼です。

だって下の名前って、聞こえも悪いですし、名前に上下って関係ないですよね。

そもそも「お名前をフルネームで教えていただますか?」

フルネームが必要なら初めからこう聞けば、一度の質問で済みますし、下の名前みたいな変な聞き方をする必要もありません。

名前を聞かれたら、苗字だけ答えるのが一般的なので、よく考えて答えて欲しい回答が得られる聞き方をしましょう。

無駄な質問、無駄な回答をなくす

これもコールセンターのオペレーターに必要不可欠なスキルです。

時間は有限です。

電話で話すことでお金が貰えないお客さんの時間を1秒でも無駄にしてはいけません!

聞き取りにくい名前もあるので

場合によっては「お名前をフルネームと漢字で教えていただけますか?」みたいな聞き方も有効です。

まとめ

「お名前をフルネームで教えていただけますか?」と聞けば、下の名前みたいな変な言い方をする必要がなくなる。

つまり「下の名前もー」を使っているコールセンターのオペレーターはスキルが低い!

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