フルネームが必要なのに、苗字しか言ってくれなかった場合に、「下の名前もお願いします。」みたいな聞き方する人多いですよね。
コールセンターの業務において名前は必ずフルネームである必要があります。
でも「下の名前もお願いします？」という聞き方は失礼です。
だって下の名前って、聞こえも悪いですし、名前に上下って関係ないですよね。
そもそも「お名前をフルネームで教えていただますか？」
フルネームが必要なら初めからこう聞けば、一度の質問で済みますし、下の名前みたいな変な聞き方をする必要もありません。
名前を聞かれたら、苗字だけ答えるのが一般的なので、よく考えて答えて欲しい回答が得られる聞き方をしましょう。
無駄な質問、無駄な回答をなくす
これもコールセンターのオペレーターに必要不可欠なスキルです。
時間は有限です。
電話で話すことでお金が貰えないお客さんの時間を1秒でも無駄にしてはいけません！
聞き取りにくい名前もあるので
場合によっては「お名前をフルネームと漢字で教えていただけますか？」みたいな聞き方も有効です。
まとめ
「お名前をフルネームで教えていただけますか？」と聞けば、下の名前みたいな変な言い方をする必要がなくなる。
つまり「下の名前もー」を使っているコールセンターのオペレーターはスキルが低い！
コメント