現役コールセンタースタッフのダメな人考

コールセンターで見かける仕事出来ない人には2種類居ます。

ひとつが、言われたことが出来ない人

もう一つが余計なことをしてしまう人

どっちが厄介かと言えば後者ですね^^;

自信が無い案内を「まいっか！！」的な感覚で行ってしまったり

とんでもない勘違いをしているのに、信じ込んでそのまま対応してしまったり・・・

取り返しのつかないことに繋がりかねない危険因子です^^;

その反面、言われたことが出来ない人は、言われたことすらやらない

というか出来ないので^^;

余計なことをしない分、大事には至らず

リカバリーはしやすい傾向にあります。

どちらも仕事が出来ないことには変わりないのですが

出来ないならやらなきゃいい

出来ることだけやっておいてくれれば・・・

というのが私の考えです。

足りない部分は他人が補えば済みますけど

余計なことをすると、それを修正したり、もしくは修正がきかないものを何とかするという厄介な後始末が待っています^^;

とにかく出来ないなら、出来ることだけやれ！！！