客の気まぐれや、さじ加減でオペレーターの能力の評価にも響く可能性が有る

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オペレーターの態度が気に入らないとか、態度がデカいとか横柄だとか、そんなことを言ってくるクレーマーが多々居ます

気持は分かりますけど、そんな主観的な理由でオペレーターを陥れる様な騒ぎ方をするのって人間としてどうなのかなと思います。

明らかに、暴言を吐かれたとか氏ねとか頃すぞとか言われたならまだしも

話し方が気に入らないって、そんなものは受け取り方の問題であって

その時の、お客さんの精神状態や境遇でいくらでも変わってくるものなんですよね

中には思い通りの回答が得られず、怒りの矛先のやり場が無くなり

ついでにこいつも気に入らない(自分が欲しくない回答をする人間に悪い印象を持つのは当然)からこいつを陥れてやろうという思考にシフトし

上司だせだの社長だせだのバカ騒ぎして、いちオペレーターを痛めつけようとします。


管理者が通話の録音聞いてオペレーターは悪くないと判断されれば問題無いことなのですが

オペレーターが悪い対応をしたという先入観がついた状態で録音を聞くケースが多いので

たいていの場合、オペレーターも悪かったことにされます。


お前が気に入らないと言われるまでには、紆余曲折というか

○○しろ→無理です。この繰り返しが有った訳でして

そんなやり取り繰り返していたら、多少強めの口調になったりするのは当然の事ですし


理解に苦しむ思考をしたバカにダメなものはダメと教える行為には多少の強引さが必要となります。


ほんとこういうのって、運みたいな要素が強いんですよ

どんなに真面目に取り組んでるオペレーターでも、こういうキ○ガイに当ってしまったら、後に冤罪となる可能性が高いとはいえ、一旦は会社で悪者の疑いをかけられますし

どんなに不真面目に適当な仕事をしているオペレーターでも、優しいお客さんばっかりに当たっていれば、多少適当で横柄な対応をしても許されてしまいます。

運という人間がコントロール出来無い部分に関してはどうにもなりませんから

道端でう●こでも踏んだとでも思って諦めるしか無いのかもしれませんね^^;


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