お客さんに「ご申告いただけますか?」と問いかけるのは正しい敬語です。
「ご申告いただけますか?」はコールセンターや窓口業務でよく使われるフレーズです。
でも、「申告」という言葉に謙譲語の「申す」が含まれているから、お客様に使うのは失礼なのでは?と感じたことはありませんか?
この記事では、その疑問にズバリお答えします。「ご申告いただく」は正しい敬語であり、安心して使える表現です。その理由や使用例、注意点までわかりやすく解説していきます。
目次
- 「申告」という言葉の成り立ち
- なぜ「ご申告いただく」は敬語として正しいのか
- コールセンターでの具体的な使い方例
- 注意したい「申してください」は間違い
- まとめとおすすめの敬語表現
「申告」という言葉の成り立ち
「申告」は「申し告げる」が語源ですが、「申す」(謙譲語)+「告げる」といった分解ではなく、1つの熟語として成立しています。
例:
・申込書
・申請書
・税務申告
このように「申告」「申請」といった言葉は、名詞としてお客様にも普通に使われる表現です。謙譲語の「申す」とは別物として扱います。
なぜ「ご申告いただく」は敬語として正しいのか
「申告」は名詞なので、尊敬の接頭語「ご」と、補助動詞「いただく(=もらう)」を組み合わせて敬語表現が成立します。
- 「申告」+「ご」+「いただく」= お客様の行為を丁寧に表す表現
したがって、「ご申告いただけますか?」は敬語として正しく、コールセンターの案内にも安心して使えるフレーズです。
コールセンターでの具体的な使い方例
- 今ご申告いただいた内容を確認いたします
- ご申告いただけますでしょうか?
- ご申告ありがとうございます
- ご申告の内容を元に手続きを進めます
注意したい「申してください」は間違い
「申してください」という表現は誤用です。
「申す」は謙譲語なので、自分の行為をへりくだって言う時に使う言葉。お客様に使うと逆に失礼になるので注意しましょう。
まとめ
- 「ご申告いただく」は敬語として正しい
- 「申告」は熟語なので、お客様に対して使って問題ない
- 「申してください」は誤用。丁寧に言いたいなら「ご申告ください」または「ご申告いただけますか」がおすすめ
参考リンク:
敬語の使い方まとめ – cakoi.net
正しい敬語を身につければ、お客様対応にも自信が持てます。
「ご申告いただく」を正しく活用して、信頼される応対を目指しましょう。
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