短気は損気

「もういい!!」と言って電話を切るお客さんて結構多いですけど

多くの場合はそれで終わりにはならず、再度電話をしてきます。

思い通りにならないからといって、短気な行動をとってしまうと何の得にもなりませんし、むしろ無駄な時間を費やしたり嫌な思いをする時間が長くなったりするだけです。

コールセンターに電話した時に限らず人生は思い通りにならないことだらけですから、どんなにイライラしてもイライラに任せた行動はとるべきではないです。

コールセンターのオペレーターも同じでして、嫌なお客さんに当たったからって、イライラしてますアピールの為にキーボードやマウスをガチャガチャ鳴らしたり

舌打ちしたり、ミュートにして氏ねとかうざいとか言ったりせずに、そういう時こそ心に余裕を持って普段以上のパフォーマンスを発揮して、横柄なお客さんが最後は、つられて丁寧な態度に変わってしまうくらいの対応を心がけるべきだと思います。

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