「相談に乗る」はお客さんに対して失礼？

「相談に乗ります。」は
上から目線だから
失礼だと言うSVがたまにいますが
気にせず使いましょう。

意味が変わってしまう

「相談に乗ります。」は
「相談を聞いて回答に導きます。」
という意味です。

「相談を承る」に言い換えろと
言ったSVがいましたが、
「承る」だと、
単に聞くだけみたいな
印象を与えます。

「相談を受ける」
「相談される」

これらを丁寧にしたのが
「相談を承る」なので、
「相談に乗ります。」の
言い換えとしては不十分です。

「相談に乗る」の
「乗る」の部分を言い換えると
言葉の意味が変わってしまいます。

より丁寧にしたくても「乗る」は残す

そのまま「相談に乗ります。」だと
丁寧さに欠けると感じる方は、
私が毛嫌いする
「させていただく」を使いましょう。

「相談に乗らせていただきます。」

私は嫌いですが、
気にしない人がほとんどです。

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初回で、「えー」「あのー」の様な無駄な意味のない声を出さなくなり、コールセンターのオペレーターとしてレベルが3つ上がった皆さん。 2回目の今回の課題も前回同様、即実行即レベルアップな内容...

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「ご相談いただく」みたいな
言い方もありますが、
これだと「乗る」の要素が
消えますね。

でも「相談に乗ります。」
だけを言うことはまずないので
「相談に乗りますので、
詳しくお話を聞かせ
ていただけますか？」

こんな感じで
会話に組み込めば
誰も上から目線だなんて
感じません。

まとめ

「相談に乗ります。」は
どんどん使いましょう！

むしろ「相談を承る」の方が、
聞くだけで何もしない
印象を与える不適切な言い方です！

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