お客さんとの会話のなかで「相談に乗ります」と言う機会が有りました。
それを聞いた管理者（SV）が私に言いました。
「“相談に乗る”は上から目線でお客さんに失礼だから“相談を承る”に言い換えろ」
一見正論に思える指摘ですが、どうも納得いかないというか
本当にそうなの？？？というのが正直なところ
それで色々検索して調べたのですが、全く答えには辿りつけませんでした。
“相談に乗らせて頂く” を謙譲表現として適切と書いてあるサイトも有りましたが
これも正しいのか不明です。
私は、先述のSVが言った“承る”はどうも不自然というか
意味が違うんじゃね？という印象を受けます。
“相談に乗る”は“相談を受ける”と言い換えると考えると
相談を承るは適切とも言えます。
私個人の見解としては、前に言った“とんでもございません”の時と同様に
聞き手が不快に思ったり上から目線だとか感じなければ、別に良いんじゃないかな…って感じです。
あまり回りくどく仰々しい敬語は逆にお客さんとの距離を広げてしまいます。
結論
「相談に乗ります」で問題なし
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