アップルウォッチは持ち込み可?

アップルウォッチは持ち込み可?

コールセンターは基本的にiPhoneとかスマホは持ち込み禁止ですし、USBメモリの類も機密情報管理の観点から持ち込み禁止です。 要する...

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iPhoneでコールセンターが作れるアプリ

iPhoneでコールセンターが作れるアプリ

即席コールセンターというiPhone用アプリ 1300円とアプリとしては高い印象ですが このアプリはiPhoneだけでコ...

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コールセンタージプシー

コールセンタージプシー

同じコールセンターに長期間勤めるメリットは慣れた仕事を慣れた職場で続けられることです。 新しいことを覚えたくない人とかなら良いかもしれ...

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円満な会話の秘訣

円満な会話の秘訣

クレームを産まない円満な会話をする秘訣とは? 最低限相手に嫌われない程度の対応が出来ていれば問題無いです。 嫌われないこと ...

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オペレーターと顧客の話が噛み合わないケース

オペレーターと顧客の話が噛み合わないケース

会話って基本多少なりとも相手は合わせる必要があると思うんですよ 何か言うたびに「でも」「ていうか」「逆に」と前提して否定されてたら話は...

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連休と連勤のバランス

連休と連勤のバランス

毎月働かなくてはならない日数って有りますよね 契約で決まっていたり、収入面で最低何日は働きたいみたいに 職場の都合でシフト変更頼...

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これからのコールセンターはナビダイヤルが主流?

これからのコールセンターはナビダイヤルが主流?

イオンクレジットのHPでたまたまこんな記載を発見しました。 内容はイオンクレジットのコールセンターはナビダイヤルとなっていて全国どこか...

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対応履歴は三行で頼む

対応履歴は三行で頼む

コールセンターのオペレーターは電話対応が終わると対応の履歴をPCで入力するのですが この履歴入力が下手というか無駄にダラダラと長い文章...

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コールセンターのオペレーターに期待しすぎるな

コールセンターのオペレーターに期待しすぎるな

出来ないと繰り返してるのにお客様が困ってるからやれと言ってきかなかったり ◯◯会社の社員なのに対応が悪いとか… 今更ながら言...

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同期で集まりたがる奴wwww

同期で集まりたがる奴wwww

いますよね 同期で集まる飲み会とかやたらしたがる人^^; 同期で馴れ合う意味なんてゼロですよ だって共通項はたまたま同...

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理不尽なクレーマーはよく喋る給料というよりは給料を貰う為に処理しなきゃならない汚物じゃね?

理不尽なクレーマーはよく喋る給料というよりは給料を貰う為に処理しなきゃならない汚物じゃね?

恐ろしく理不尽なクレームを受けた時接客初心者の私「いくら腹立つとはいえお客様だから我慢しなくちゃ...><」接客に慣れた私「おっ...

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電話出たことない奴に言われたくない

電話出たことない奴に言われたくない

コールセンターの管理者であるLDやSVの大半はオペレーター経験が有りますが、コールセンターの運営に携わる人間の中にもオペレーター経験が全くな...

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【質問への回答】ロープレへの苦手意識を無くす方法

【質問への回答】ロープレへの苦手意識を無くす方法

メールで頂いた質問にお答えします。 質問内容はコールセンターの研修で行われるロープレが苦手でテンパってしまう為、苦手意識を無くしたいと...

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時間を返せって…

時間を返せって…

自分があり得ない無理難題押し付けてきたり、単に面倒臭い奴だったり… 普通にオペレーターの案内に従わなかったが為に無駄な時間を費やしたに...

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コールセンターのオペレーターはエリートではない

コールセンターのオペレーターはエリートではない

コールセンターのオペレーターは大企業の名前を語って電話に出ることも少なくないので、まれにエリートで高給取りだとクレーマーなどから嫌味の1つと...

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ごめんくださいませ

ごめんくださいませ

割と年配の女性のオペレーターが電話切る時に言う「ごめんくださいませ」 ビジネス用語として使うべきではないという意見もあれば、日本語とし...

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