コールセンターのSVやLDは無意識でパワハラしまくってます!

コールセンターにお勤めの方なら
嫌いなSVやLDが必ずいます。

でもそんな彼らを…
パワハラを理由に追い詰めることって
意外と簡単というか

自覚せずにパワハラ行為に至っている
コールセンターのSVやLDは多いです。

たいていの派遣会社は
ハラスメントに関する研修を
管理職に対して行ってはいますが

自覚がないので
何も刺さりません…

これからコールセンターで
よくあるパワハラ行為をあげていきますので

参考にして、
嫌いなSV、LDを
辞職に追い込みましょう!

大声でミスの指摘

SV「カコイさん!ここの履歴の抜けてる箇所があります!」

これ、
別に呼び出してこっそり言うなら
全く問題ないのですが

大勢に聞こえるように
大きな声でミスの指摘をする行為は
晒しあげ行為になります。

これは紛れもないパワハラで
コールセンターのSVはよくやってますし
パワハラだという自覚もないです。

あと似たパターンとして
電話対応の評価フィードバックみたいなのを
他人に聞こえる席で行う光景もよく見かけますが
あれも完全にパワハラです。

笑いながらミスを指摘

おばさんのLDとかに多いのですが
なんか高笑いみたいにケラケラと
笑いながらオペレーターのミスを指摘する行為

大勢の前で1人のオペレーターを
小馬鹿にしていると受け取られます。

もちろんこれもパワハラです。

話を聞かない

応対の評価フィードバックにて

SV「ここで、ええとって言って黙ったのはダメですね…そもそも、ええとって言う必要ありませんよね?」

オペ「でも言うことを考える時に言っちゃうんですよ…」

SV「でも、ええとに意味はないですよね?」

オペ「はい…」

いやいやいやいや…

全否定はいかんでしょ?

同じ目線で同じ景色を見てから
指導できない人に
管理職は向いてませんし

もちろんこれはパワハラです!

面倒くさそうな態度

エスカレーションをすると
明らかに面倒くさそうな態度をしたり
ため息をついたり…

これももちろんパワハラです。

人によって対応が変わる

気持ちは分かりますが
若い女やイケメンだけ贔屓にしていると
受け取られる様な行為はやめるべきです。

同じミスをしても
〇〇ちゃんの場合だと
SV「マジかぁ…俺が何とかしとくから安心して!」

〇〇さんの場合だと
SV「またですか?(ため息)…」

こういうのコールセンターでよく見るわぁ〜

もちろんこれもパワハラ

まとめ

人として最低限の気遣いができれば
こんなことはしないんですけどね〜

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