昨日の記事の通り…
わたくしcakoi、異動しまして
その異動先のコールセンターが色々と
ひどいの何の…
改善すべき所だらけで
誰も文句言わずに働いているのが…
なぞ！
マニュアル、トークスクリプト
マニュアルもトークスクリプトも
ないに等しい状態です。
一応それらしいものは存在しますが
「ここは、こう書いてあるけど〜」
と研修でいちいちメモ書きが必要な謎仕様
しかもコピーした紙からコピーしたみたいな
ノイズだらけの
お粗末な紙のスクリプト
こんなのを新人に配るのは
大変失礼なことです。
マニュアルがないことによって
教え間違えや、教え漏れが発生して
新人に恥をかかせたり
混乱させたりしてしまいます。
ロッカーが小さい、椅子が古い
コールセンターに限らず
職場の環境って大切なんですよ
たかが椅子が古いくらいで関係ないとか
思う人は何も分かってない
1日の大半を椅子に座って過ごす
我々コールセンターのオペレーターにとって
椅子は仕事道具のひとつです。
もちろんロッカーも交換ですね
挨拶も返さない無愛想なSVがいる
仕事以前の話というか
何でそんな簡単なことで
自分の評価下げるのかなって思います。
仮に自分から挨拶しなくても
「おはようございます」と言われたら
「おはようございます」と返しますよね？
ところがここのSVの1人…
無反応なんですよ！
研修担当のLDが常に上から目線
目次もない
項目が整理されていない
こんな補足資料渡してきて
聞かれたことの答えにつまると
「ここに書いてありますよね？」って
いやいやいや
普通は「分かりにくい資料ですいません」
みたいなことは言います。
何で関連する項目が数ページにわたって
バラバラに書いてあるのか…
神経衰弱みたいなロープレを
長時間させられて
だいぶ疲れました。
ベテランの方は
大量のメモ書きと、付箋で
至らないトークスクリプトを補って
業務を行なっています。
なぜ、メモ書きと付箋の内容を
トークスクリプトに入れ込むという
発想がないのかが謎…
謎のかけ直し約束に振り回されている
発信業務の場所なので
相手が忙しくて今は無理とか
言われることは多いです。
もちろん、では何時なら…
と聞くことにはなっていますが
具体的な約束なんかしてくれることは
少ないですし、
勝手に電話を切られることも多いです。
今の所は、
約束してないのに
オペレーターの一存で時間を決めて
必ずその時間に電話するみたいな
謎な決まりになっています。
具体的な時間で約束したって
出てくれないことが多いのに
約束もしていない時間にかけることに
なぜそんなに神経質になっているのか…
謎が謎を呼びます。
まとめ
前のところもヤバかったですけど
今回のところは
私が働きやすい（＝みんなも働きやすい）
環境にするには、
相当な労力と犠牲者が必要です。
正直辞めたい。。
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