異動した先のコールセンターが何から何まで最悪!

わたくし、cakoiは最近異動しました!

理由は詳しく書けませんが
時給は上がったので、前向きな異動ではあります。

でも、気分は最悪…

10数年運営してきたコールセンターと聞いていたので
長年のノウハウが活かされた

マニュアルやトークスクリプトが洗練されて
最適化されていたりで
さぞかし働きやすい職場なんだろうなー
なんて期待していたんですけど

実際は全然違いました!!

おばさん社会

オペレーターはほぼ全員おばさん
リーダーも全員おばさん

適当なこと教えてくる
ベテランオペレーターが何人もいるので
おばさんのノリで何となく運営されてきた
コールセンターなんでしょうね…

SVがSVらしくない

3人いるSVは全員男ですが…
ラフな服装で、休日は自由に好きなだけ
休んでいたりと

私の感覚だと彼らはSVではなくLDです。

あと、挨拶しても無反応なSVだったり
オペレーターの声かけに無反応だったりと

コールセンターのSVとして最低限のことが
出来ていません

ロッカーが小さい

ロッカーが小さいので
私のバックは折り曲げないと入らず…
仕方なく小さいバックを買いました。

あれは他だとロッカーではなく下駄箱です!

オペレーターは私物を置いて帰れない

普通のコールセンターだと
ファイルボックスみたいなのが貸与され
ペンケースとか必要なモノを
紙の資料と一緒に保管できたりします。

ところが、ここだと…
それがないので

貰った紙の資料を仕舞うクリアケースに
無理矢理、ペンケースとか突っ込んでおくしか
私物を置いて帰る手段がありません

未使用の使ってないキャビネットとか
たくさん放置されているので
スペースが足りないとかではなく

管理者の配慮が足りないだけです。

椅子が古い

何が染み込んでるのかわからないレベルで
古くて、高さ調整も劣化なのか
高くしても、時間の経過とともに
下がってきます…

メモが裏紙

おばあちゃんの家でしか見たことのない
小さく裁断された裏紙

ブギーボードみたいな
電子メモ帳があるのを知らないのかな…

謎に無駄な工程

オペレーターが紙に書いて提出

→管理者がExcelファイルに転記

→管理者がホワイトボードに転記

→管理者が受発信のシステムの情報と紙の情報が一致しているか確認

最初から、最後のやつやれば
それで終わると思うんですけど…

10数年誰も気付いていないのか?

トークスクリプトがないに等しい

これね…

1番ダメなパターンで、
私が大っ嫌いなパターンなんですけど

研修担当LD「ここは、こう書いてあるけどー、こう言われたら、さっき渡した資料の〜」

だったら、その内容で更新しとけ!!

トークスクリプトは、誰が使っても
同じ対応ができるためのツールですけど?

ロープレで神経衰弱

上記の通り
トークスクリプトが機能していないので
ロープレでの受け答えは
別途渡された補足資料を参照する必要があり…

その補足資料も酷くて

目次もない上に
継ぎ足し継ぎ足ししてきた内容なので

項目で整理整頓されておらず
どこに何が書いてあるのかは
覚えるしかないという

トランプの神経衰弱みたいな感じになります。

人によって持っている資料が違う

上記の通り
補足資料がクソなので
人によって貰ってないページがあったり…

普通だとあり得ない状況が繰り広げられています。

本来なら、
新しい資料に差し替えて
古い資料は破棄するところまで
SVが管理すべきです。

それが当たり前です。

人によって言うことが変わる

補足資料がそんななので
LDがそれぞれ違うことを教えてきたりします。

あり得ません

教え漏れが多過ぎる

マニュアルが存在しない項目が多いので
研修担当のさじ加減で教えることになり…

後になって
LD「ここは、こうじゃないですよねー?」

聞いてねえよ!!

みたいなことが多いです…

まとめ

とんでもない所に来てしまいました!!
私が声を上げて変えていくことは不可能ではありませんが

あまりにも面倒なことが山積みで

辞めようか迷ってます〜

どこか良いコールセンターあったら
紹介してください!

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