これは私の体験談です。
とあるコールセンターに
SV候補として新規入社した時のことです。
まずコールセンターのSVになるルートは
大まかに2通りありまして
1つ目が、
そこのコールセンターで
オペレーターからリーダーを経て
SVになるという、
ステップアップ型
2つ目が
今回の私の様に求人広告を見て
新人だけどSV候補として採用されるパターン
同じ会社の他部署から異動してくるSVも
状況が似ていますね
簡単に言うと、
そこの仕事を熟知しているSVと
何も知らないSV
圧倒的に不利すぎて
吐き気がする状態だとご理解いただけると
嬉しいです。。
長く勤めていればそりゃあ
業務知識マウントもできるでしょうよ
でも、
結局業務知識なんていずれは
追い抜かれるんですけどねー
とにかく
私の様に新人SV候補として採用された
もしくは、これから応募しようとしている方は
以下のこと程度は覚悟しておいてください
これ実話です…
ハードルがめちゃ高い
新人研修時に
オペレーターとして優秀なのは当然で
後処理のミスも少なく
物覚えは早く
10全て言わなくても
3言えば10できる
このくらいで当たり前だと
思われるので、
まったく褒められません！！
些細なミスが命取り
私も人間なので
見間違えや、覚え違い
勘違いや、凡ミスはあります。
今まで100点できていても
ある時1点分でもミスをしたら
医療ミスで患者を死なせたレベルで
怒られます。
しかも、
わざと多くの人に聞こえるように
大きな声で…
まあ、
普通にパワハラなので
裏でやり返すことはできますが
オペレーターに対しても
減点でしか評価してくれない
コールセンター…
新人SVには
それがもっとキツくのしかかります。
先輩SVから敵視される
本来はこれから一緒に働く
仲間として、
暖かく迎え入れるべきなのですが
なぜか奴らは
自分の領域を奪う敵が来たとでも
思っているのかわかりませんが
とにかく高圧的で冷たい
習ってないことが
できないとかで
明らかに意地の悪い言い方で
注意してきたりします。
今の職場にはマニュアルが存在せず
それぞれが書いた手書きのノートを
見ながらなんでも教えてきます。
そうなるともう
人によって言うことが違ったり
教え漏れも多数で
教わる側としては
大変混乱しますし
聞いてないことを指摘され
ミスを犯したみたいなことを
大きな声で言われ…
正直、
本当に辞めたいと思ってます！
リーダーが冷たい
私もリーダー歴は長いので
気持ちはよくわかりますよ
まだ何もできないのに
入ってすぐ自分より高給とりの存在が
さぞかし気に入らないことでしょう
機会さえあれば
業務知識でマウントとろうとしてきます。
でもひとつ言えるのは
その業務知識マウントはこの場でしか通用しません！
そんなのは
長く勤めていれば
誰でも身につくものです。
ベテランオペレーターが意地悪
これも業務知識マウントです。
SVという立場上、
まだ自分で対応できない折返し対応を
お願いしたりする機会があるのですが
その伝え方が、
既存のSVと違うのか知りませんが
「はあ？」みたいな
聞き返しをしてきます！！
ベテラン層の信頼を得ることは
簡単ではないと思いました。
割と新しいオペレーターは友好的
ここは唯一の救いですね
勤めているコールセンターに関して
変なこだわりとか、妬みとか恨みは
発生しないというか
新しいSVなんだな〜
ぐらいにしか思ってないのでしょう
まとめ
業務知識マウントは確かに
新人SVいびりには
有効な武器だと思います。
でも、
武器として使えるのって今だけですし
他に武器がないなら相手が悪すぎますよ
別に特別扱いをしてくれとは
言いません
普通に効率よく教えてくれ
コメント