【質問への回答】お客様意識の低下を促すには

【質問への回答】お客様意識の低下を促すには

いつも拝見させて頂いています。 cakoiさんがブログで書いておられるこの仕事に対する考え方や、クレ-マ-についての意見など、私は基本的に...

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保留に出来てなくて客への暴言が丸聞こえ

保留に出来てなくて客への暴言が丸聞こえ

保留中に対応しているお客さんの文句を言うオペレーターは沢山います。 しかしながら、保留にしたつもりがボタンを押し損ねてて・・・...

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コールセンターのオペレーター満足度

コールセンターのオペレーター満足度

顧客満足度 モンドセレクション金賞・・ 楽天のレビュー アマゾンのレビュー 全部バカバカしいというかあて...

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こっそりYouTube復帰

こっそりYouTube復帰

本当にこっそりです^^; 不定期更新とはなりますがチャンネル登録して頂けると嬉しいです^^ 現役コールセンタースタッフ ...

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人間のオペレーターとAIの共存

人間のオペレーターとAIの共存

コールセンターのオペレーターという仕事が無くなる日はくるのでしょうか? 近い将来、AIがコールセンターのオペレーターを出来る様...

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オペレーターストップという制度

オペレーターストップという制度

説明を続けても絶対に伝わらない不毛な対応を続けた経験は有りませんか? 私は結構有ります^^; 70歳のお婆さんにiPhone売っ...

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バックレるタイミング

バックレるタイミング

コールセンターはバックレて辞める人が結構多い職場です。 恐らく他業種に比べて多いです^^; バックレといえば有名なコピペネタ...

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対応中横から口出されるのは嫌い

対応中横から口出されるのは嫌い

クレーム対応中のオペレーターに案内内容の指示だしする際 耳打ちしてくるSVいませんか?? あれウザいですよね^^; ク...

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【質問への回答】複数の現場で「お客さんと会話してることを考えて」と注意される

【質問への回答】複数の現場で「お客さんと会話してることを考えて」と注意される

メールでの質問にお答えします。 初めまして。いつも「そうそう」と思いながら、ブログを読ませて貰ってます。  ここから唐突に質問になり...

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時間が無いという話を20分続ける客

時間が無いという話を20分続ける客

居るんですよ^^; 時間無いから早くしろという話を20分とか続ける客… あなたが普通に話聞いていたら10分で済んだ話なんですけど...

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派遣会社特定しようとする奴

派遣会社特定しようとする奴

派遣スタッフであることが多いコールセンタースタッフ クレーマーから「社員か?」なんて聞かれる事は多々ありますが、この質問をするってこと...

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クレーマーの要求通り家に行ったらどうなるのか

クレーマーの要求通り家に行ったらどうなるのか

家に来いとか言い出すクレーマー多いですけど、実際に行ったらどうなると思いますか? たぶん、居留守使って出てこないでしょうね^^; ...

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すぐどこに書いてるか聞いてくる奴

すぐどこに書いてるか聞いてくる奴

いますよね^^; 聞いてないとか、どこに書いてる書いてないでごちゃごちゃ言うクレーマー だいたいのケースはどこかには書いてますが...

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ブラックな派遣会社の特徴

ブラックな派遣会社の特徴

大手派遣会社でもブラックな所は沢山あるというか派遣会社自体がブラックという話も有るのですが^^; わりと中小な派遣会社でブラック企業の...

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日本人の大半は偏差値40以下?

日本人の大半は偏差値40以下?

電通の先輩が、「CMは偏差値40の人にも理解できるものじゃなきゃダメ。この会社にいる時点で普通ではないと自覚しろ。世間にはおそるべき量のおそ...

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最低賃金上がったのに我々の時給上がってないぞ

最低賃金上がったのに我々の時給上がってないぞ

東京の最低賃金が958円とかになってるらしいのですが、元々それより高い時給だった人たちの時給がそれに比例して上がってないのはおかしいですよね...

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