よろしかったでしょうか…なぜ使うの?

よろしかったでしょうか…なぜ使うの?

よろしかったでしょうか? 以前も何かしらの話題にしたことは有るのですが、未だに生活の様々な場面で耳するフレーズなんですよ^^; ...

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話したくない客をSVに押しつける

話したくない客をSVに押しつける

先日、お客さんの温度が高くて話しにくいから言われてないけど対応を代わって欲しいとSVに言って断られているオペレーターがいました^^; ...

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無駄に時間かけてやることが丁寧だと思ってる奴

無駄に時間かけてやることが丁寧だと思ってる奴

たまに行くコンビニの結構年配の店員はレジでの仕事が遅くていつもイライラします。 多分無駄にゆっくりとした動作で商品を扱ったり、ゆっくり...

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【質問への回答】コールセンターは残業出るの?

【質問への回答】コールセンターは残業出るの?

メールで質問を頂きましたのでお答えします。 cakoiさん、はじめまして! 今回は質問したいことがあり、メールさせていただきました。...

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仕事が大変なのは当たり前?

仕事が大変なのは当たり前?

実際はどうか知りませんが好きなことで生きていけているYouTuberとかじゃない限り、仕事に何らかのストレスを感じているはずです。 仕...

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障害者だからといって特別扱いするな

障害者だからといって特別扱いするな

耳が聞こえない等の障害者の方がコールセンターに電話してきた場合… もちろん耳が聞こえないので電話は無理ですから実際話をしているのは代理...

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【質問への回答】上手い切り返し方や話が繋がるコツを

【質問への回答】上手い切り返し方や話が繋がるコツを

メールでの質問への回答です。 某商品サンプルの販売をしているコールセンターに勤めている方からの質問で、上手い切り返し方や話を繋げるコツ...

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苗字と名前のミスマッチ

苗字と名前のミスマッチ

アンドウ ナツ ハガ ユイ みたいに名前単体だと普通の名前でも、苗字とのコラボレーションで意味を持ってしまうケースって有りますよ...

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アップルウォッチは持ち込み可?

アップルウォッチは持ち込み可?

コールセンターは基本的にiPhoneとかスマホは持ち込み禁止ですし、USBメモリの類も機密情報管理の観点から持ち込み禁止です。 要する...

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iPhoneでコールセンターが作れるアプリ

iPhoneでコールセンターが作れるアプリ

即席コールセンターというiPhone用アプリ 1300円とアプリとしては高い印象ですが このアプリはiPhoneだけでコ...

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コールセンタージプシー

コールセンタージプシー

同じコールセンターに長期間勤めるメリットは慣れた仕事を慣れた職場で続けられることです。 新しいことを覚えたくない人とかなら良いかもしれ...

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円満な会話の秘訣

円満な会話の秘訣

クレームを産まない円満な会話をする秘訣とは? 最低限相手に嫌われない程度の対応が出来ていれば問題無いです。 嫌われないこと ...

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オペレーターと顧客の話が噛み合わないケース

オペレーターと顧客の話が噛み合わないケース

会話って基本多少なりとも相手は合わせる必要があると思うんですよ 何か言うたびに「でも」「ていうか」「逆に」と前提して否定されてたら話は...

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連休と連勤のバランス

連休と連勤のバランス

毎月働かなくてはならない日数って有りますよね 契約で決まっていたり、収入面で最低何日は働きたいみたいに 職場の都合でシフト変更頼...

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これからのコールセンターはナビダイヤルが主流?

これからのコールセンターはナビダイヤルが主流?

イオンクレジットのHPでたまたまこんな記載を発見しました。 内容はイオンクレジットのコールセンターはナビダイヤルとなっていて全国どこか...

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対応履歴は三行で頼む

対応履歴は三行で頼む

コールセンターのオペレーターは電話対応が終わると対応の履歴をPCで入力するのですが この履歴入力が下手というか無駄にダラダラと長い文章...

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