ヒアリングして切り分けないでエスカレーションするな
変な質問だったり、実際は有り得ない様なことを言ってくるお客さんて結構多いんですよ 意味不明の問い合わせだったり、色々な商品とかサービス...
お客さんがオペレーターに対して「疲れてるでしょう」「体調悪い？」と言った場合の本当の意味
お客さんがコールセンターのオペレーターに対して気遣う様な言葉を投げかけてくることが稀に有ります。 オペレーターが疲れているのではと気遣...
コールセンターのオペレーターはミスをすればするほど成長する
コールセンターのオペレーターでミスを隠蔽する人っていますよね^^; 誤った説明をお客さんにしたとしても気づかれなければ何の問題にもなら...
コールセンターから着信履歴が残ってたから電話してきた人への対応方法
コールセンターからの着信履歴が残っていた場合 皆さんなら折り返しの電話ってしますか？ ちなみに私はほぼしません^^; 心当...
コールセンターのオペレーターが〇〇なので・・で話終えたらダメだろ
コールセンターに限った事では無いのですが、「〇〇なので」で話を終える人って結構多いので・・ どう考えてもコールセンターのオペレーターが...
出来るコールセンターのオペレータは通話開始後10秒で客の頭の良し悪しを判断出来る
お客さんとの通話が始まって一言二言発せられる言葉を聞いている瞬間、コールセンターのオペレーターは無意識で色々な分析をします。 まず男な...
真冬なのに仕事の昼休みに薄着で外出するのはなぜか
これ謎なんですよ^^; 仕事の昼休みで近くのコンビニや定食屋に行く時、通勤で着てきたコートを着ないで出かけて寒そうにしてる人って結構多...
職場のトイレは会社唯一の憩いの場なのか？トイレに長い時間籠って出てこない人増えてますよね
最近職場のトイレの個室が空いてなくて並んだり他のフロアのトイレに移動したりすることが増えています。 しかも並んで待っていても5個くらい...
こんな楽しくも無いやりがいも無い仕事はうんざりだ！、むしろ働きたくない！どうしたら良いの？？
1つの通話が終わって一息つく間もなく鳴り続ける電話・・ 最悪ですよね^^; しかもまた次も同じ話を最初からすると考えただけで鬱々...
無駄に曖昧な言い方をするコールセンターのオペレーター
明確に数が決まってるのに3つ程度と言ったり、それ以外に選択肢が無いのに●●等と言ってみたり 無駄に曖昧な言い方するオペレーターが散見さ...
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