SVに褒められたこと有りますか?

SVに褒められたこと有りますか?

毎日の様にSVが対応しているクレーマーから電話がきていたことを対応を終えた後に報告したベテランオペレーターがいました。 履歴を見て不安...

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コールセンターの所在地知ってどうするの?

コールセンターの所在地知ってどうするの?

コールセンターを本社の近くではない場所に設ける企業が増えています。 理由は人件費とか家賃とか簡単なものから難しいものまで様々でしょう ...

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ずるいトイレの行き方

ずるいトイレの行き方

トイレに行く必要が無い状態でトイレに行ってはいけないという規則は有りませんし、席を立ってリフレッシュする為にトイレに行くこともありだと思いま...

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ミュートに敏感な客

ミュートに敏感な客

コールセンターのオペレーターが通話中に咳やクシャミをしたくなった場合、だいたいはミュートボタンでマイクをオフ状態にしてからします。 ま...

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コールセンターのSVを叩け!

コールセンターのSVを叩け!

更新間隔がひたすら長くなってきたcakoiです^ ^ 更新間隔こそ長くなってますが、このブログをやめるつまりは無く、マイペースの更新と...

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オペレーターが神対応したらSVに怒られる

オペレーターが神対応したらSVに怒られる

マニュアルに則った対応がコールセンターの基本ですが、マニュアルに載ってない事で個人的に知識が有れば解決出来る事って結構あるんですよ^ ^ ...

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同じこと何回も言わないと理解してくれない人もう嫌

同じこと何回も言わないと理解してくれない人もう嫌

同じ事を1回言っただけで理解できない人が多過ぎます。 特に難しいことを言っているわけでもないのに、何度も聞き返してきたり、無駄に自分の...

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【質問への回答】同僚のミスを探していちいちチクるシステムに嫌気がさして辞める人も多い・・

【質問への回答】同僚のミスを探していちいちチクるシステムに嫌気がさして辞める人も多い・・

メールでの質問への回答です。 システムでオペレーター同士がフィードバックを送信し合える環境は私が今まで勤めた中では有りませんが ...

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【質問への回答】暴言などを浴びせるお客については何も言えなくなってしまい・・

【質問への回答】暴言などを浴びせるお客については何も言えなくなってしまい・・

cakoiさんはじめまして。いつもブログを拝見しています。私は〇〇の請求窓口のコールセンターで働いている者です。もう今年で4年目になるのです...

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身内に敬語使うオペレーター多過ぎ

身内に敬語使うオペレーター多過ぎ

多過ぎです^^; 電話対応の中で同じグループ企業やそこの従業員に対して、さん付けで呼んだり酷くなると様をつけたりするオペレーターが非常...

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コールセンターのオペレーターに個人的な意見を求めるな

コールセンターのオペレーターに個人的な意見を求めるな

います^^; もしあなたが同じ立場だったら あなたならどう思う? 聞いてどうするの?^^; どう思うかって、...

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お怪我はございませんか?は誤り?

お怪我はございませんか?は誤り?

最近の日本は地震や台風といった天災の被害が多く,それに関わる電話が入ってくるコールセンターで働いている人も多いと思います。 保険会社の...

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テキストの日本語がおかしいコールセンター

テキストの日本語がおかしいコールセンター

なんかあるんですよ SVが書いた話し方のコツとかマナーとかを偉そうに書いたものが^^; 印刷物だったりPCで見るやつだったり...

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職場に誕生日を持ち込むな!!

職場に誕生日を持ち込むな!!

朝礼やミーティングで無駄に今日は自分の誕生日だみたいなこと言い出すSVとかLDって居ますよね^^; 一応お祝いの言葉は貰えますけど、誰...

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一瞬だけ貸してって言われても絶対一瞬では返してくれない

一瞬だけ貸してって言われても絶対一瞬では返してくれない

、最近「一瞬だけ〇〇」と言う人が増えてません? 一瞬だけトイレ行ってきます。 一瞬だけ貸してください 一瞬だけ見せてくださ...

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ふざけんな、舐めんな…言ってて恥ずかしくない?

ふざけんな、舐めんな…言ってて恥ずかしくない?

割と若い層に多い傾向なのですが、思い通りに話が進まなかったりすると「ふざけんな」「舐めんな」「市ね」みたいな無意味な暴言を吐いてくるクレーマ...

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