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コルセンで働いて学んだこと思ったこと

言葉遣いが悪い、誰にでもタメ口・・・そんなあなたは自分自身が馬鹿にされるのみならず、親の教育も疑われます。

コルセンで働いて学んだこと思ったこと

店員やオペレーターにタメ口使ってくる客は、親の教育が悪かったと判断します。

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ちゃんとやらなきゃダメと分かっていても無理な時は無理

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本人確認は大切だけど実は無意味?でもやるべき!

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休日だから思えること・・・お客さんも人間だよねー

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声が小さい?耳が悪い?通話の音量問題を紐解く

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コールセンターを極めると人は無の境地に達する?

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連日繋がらないはずのコールセンターの応答率目標が達成されていた件について

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ながーい勤務時間を短く感じさせるマインド

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鳴り止まない電話に心折れない為のマインド

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コールセンター10年選手である私の応対品質のスコアが酷い・・・

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何を言いたいのお客さんの言いたいことを理解するテクニック

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名前を呼んであげよう

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神対応で有名なアップルのサポートセンターに現役コールセンタースタッフが電話してみました。

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代替案の提示する大切さ

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