これはコールセンターに限ったことでは無いのですが、長く同じ仕事を続けていればマンネリ化は避けられません。
だって、毎日やってる事同じなんだもん！
当然です。
ではどうすれば、マンネリ化を防げるのか？
もしくは、マンネリ化を打破出来るのか？
答えは簡単です。
自分であえて、マンネリ化しつつある業務に変化を見出すのです。
それはどんなことでも構いません
今日は、後処理時間を平均１分縮めてやるんだ
とか
1人でも良いからお客さんに、このオペレーター好きだと思ってもらえる様に頑張る
とか
もしくは、仕事以外でも
今日こそ、職場に居る大好きなあの子とLINE交換する！
などなど・・・
とにかく、職場に向かう為のモチベーション作りが大切です。
簡単に言えば自分で目標を作るってことです。
仕事自体のマンネリ化を避けるには出世するか、転職する以外に方法はない思います。
仕事が変えられないなら自分が変われば良い！
考え方としては単純です。
これは仕事以外でも共通して言えることで、人間は習慣生物なので、毎日同じことを同じ様にするのが一番楽なんです。
ところがそれに自分自身で飽きてしまいます。
おかしな話なのですが、人間てそういうものです。
あえて自分を変える行動や目標を持つことで、見慣れた景色も新鮮で美しく感じられるものなのです。
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