声が小さい?耳が悪い?通話の音量問題を紐解く

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今日実際有った電話なのですが・・・

お客さんから「あんた声小さいよ」と言われました。


これはまず有り得ないことです。

それまで何人ものお客さんの応対を同じ声量で行ってきてますし

コールセンターで使うインカムのマイクはかなり性能が良いです。

録音を聞いてみると、隣のオペレーターの話の内容すら分かるくらいの感度です。


つまり、このお客さんに私の声が聞こえない原因は

携帯電話の音量設定を誤ってる可能性が高いのです。

割と年輩の方だとその辺無頓着な方が多くて


携帯ならまだしもスマフォなんか持った日には・・・

大変なことになることでしょう。


ただ、仮にもお客さんに対して

あんたの携帯の設定がおかしいんじゃボケ!!

なんてことは言えませんので

渋々、声を大きく出して話す羽目になります。

でも何故か声を大きくだそうとすると

怒鳴り気味になるんですよね


普段あえて大きな声だすことって少ないですから

無理もないというか

コールセンターのフロー通りの言い回しを声を大きくして言おうとすると

何故か怒鳴って聞こえるんですよね・・・

ほんと不思議でならないのですが

現実です。


多少イライラしてるのも原因なのかな???



あと

これと全く逆のケースも有りまして


オペレーターである私がお客さんの声を聞き取れないケースが有ります。

全然聞き取れない声しか出してこないお客さんに私が再三に渡って

聞き返していたらお客さんが相当ウザく感じたのか


「あんた耳悪いの?」と言ってきました・・・。


これは流石にカチンときましたね

もちろん、口にも態度にも出しませんけど

はらわた煮えくり返る心境でした。


人間として、相手が誰であれど、耳が悪いだろなんて言う事は

許されないことだと思うのですが


自分の声の小ささだったり

携帯から口離してたり

滑舌が悪かったり


そういう難点を棚上げして


耳悪いだろって・・・


今思い出しても、イライラしてくるくらい

その時は腹立ちました。

オペレーターはモノではなく人間だということを

まず考えて電話してきて欲しいと思います。


あなたも、ネットでの手続きや他の方法より

人間であるオペレーターと話した方が良いだろうと思ったから

オペレーターと通話するの選択肢を選んだのでしょ?


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