コールセンターで使う言葉あれこれ 一覧

意味の無い「はい」を肯定と捉える客

意味の無い「はい」を肯定と捉える客

電話応対時、特に意味を持たない「はい」を連発する人多いですが 揚げ足取り系のクレーマーは、その意味を持たない「はい」を肯定と解釈したこ...

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自称日本語学者の相手はする必要無し

自称日本語学者の相手はする必要無し

日本語学者ですか?ってレベルで、敬語に煩いお客さんがたまにいます。 何を言ってもいちいち突っかかってくるは、揚げ足をとってくるはで話に...

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否定も同調もしない魔法のフレーズ

否定も同調もしない魔法のフレーズ

馬鹿みたいな独自理論を基地外レベルで繰り返されたりして返答に困り無言になってしまうことって有りますよね そんな時に使える魔法のフレーズ...

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脆弱性が読めない人が多い

脆弱性が読めない人が多い

とある日お客さんが 「XPのキジャクセイが・・」と言ってきました。 キジャクセイと聞いて脆弱性のこととは分かっていたのですが...

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なぜ「お待たせ致しました」と言わなかったのか?

なぜ「お待たせ致しました」と言わなかったのか?

これもお客さんに言われたことなのですが 電話に出るなり怒りだしたお客さんが 「なんで、お待たせ致しましたの一言が無いんだ...

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「○○してください」は命令形なの?

「○○してください」は命令形なの?

これもまたお客さんとの会話の中で言われたことなのですが 「○○してください」というのは命令形だから お客に対して使うのは失礼だと...

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「すいません」って言うのはNG?

「すいません」って言うのはNG?

先日、お客さんとの会話中にいきなり 「すいません」っていうのは客に対して使うべきじゃないだろと怒られました。 その方曰く・・...

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【まぁ】【なんか】面接で、これらの言葉を使うと一発不合格らしい・・・

【まぁ】【なんか】面接で、これらの言葉を使うと一発不合格らしい・・・

【面接官が語る“絶対落とす”人の特徴】 次の言葉が口癖になってる人は要注意 ・「えっ」 ・「絶対」 ・「まぁ」 ・「とりあえず...

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自分がオペレーターになった時だけ出る口癖って有るよね

自分がオペレーターになった時だけ出る口癖って有るよね

普段は言わないのですが 仕事中だけ何故か無意味に ○○だけ教えてください 最後に・・・ これを連発してしまいます。 ...

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「言う」の発音は「いう?」「ゆう?」どっち使ってますか?

「言う」の発音は「いう?」「ゆう?」どっち使ってますか?

動画の音声の編集をしていて気付いたのですが 私って、「言う」を「ゆう」って発音してることが結構有るんですよ。 口語として聞く...

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日本人は何故か数字の“0(ゼロ)”を“丸”と言う

日本人は何故か数字の“0(ゼロ)”を“丸”と言う

コールセンターで仕事をしていて常々思ってることなのですが 日本人は何で、数字の0(ゼロ)を丸と言うのでしょうか? 統一して使...

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名前の漢字を口頭で伝える時の例えが下手なお客さんを多すぎる

名前の漢字を口頭で伝える時の例えが下手なお客さんを多すぎる

コールセンターでは、お客さんの氏名を漢字で聴取する場面が多々有ります。 有名人や歴史上の人物で例えて教えてくれる方が多いのですが・・・...

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無意味に文頭に使ってしまう言葉「まあ」「なんか」「要は」等など・・・

無意味に文頭に使ってしまう言葉「まあ」「なんか」「要は」等など・・・

自分自身の音声を編集してても思いますし 他人と話をしていても思うのですが 何故か、付け加えてしまうフレーズ 「まあ」「...

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【出来かねます】同じ意味(断り文句)でも言い方で全然印象って変わるんですよね。

【出来かねます】同じ意味(断り文句)でも言い方で全然印象って変わるんですよね。

日本語には同じ意味を伝えるのにも、沢山の言い回しが存在します。 例えば、お客さんの希望に添えず断わる場合 無理です。 ...

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伝わり難い語句を分り易く説明する為に・・・

伝わり難い語句を分り易く説明する為に・・・

例えば車のナンバーの平仮名部分なんかは 非常に電話で伝える時に聞き取り難いですよね。 し なのか ひなのか・・・ ...

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○○的って言い方はすでに日本語として定着してますよね

○○的って言い方はすでに日本語として定着してますよね

私的には・・・ よく使われます。 コールセンターでこの言い回しにNG喰らったことは今まで無いですが 正式な日本語としては微...

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