コールセンターで使う言葉あれこれ 一覧

伝わり難い語句を分り易く説明する為に・・・

伝わり難い語句を分り易く説明する為に・・・

例えば車のナンバーの平仮名部分なんかは 非常に電話で伝える時に聞き取り難いですよね。 し なのか ひなのか・・・ ...

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○○的って言い方はすでに日本語として定着してますよね

○○的って言い方はすでに日本語として定着してますよね

私的には・・・ よく使われます。 コールセンターでこの言い回しにNG喰らったことは今まで無いですが 正式な日本語としては微...

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「とか」 「たり」 はコールセンターで使って良いか?

「とか」 「たり」 はコールセンターで使って良いか?

私も結構使う言い回しなのですが “○○たり” 出来ますか? や “○○とか” お持ちでしょうか? みたいな言い回し ...

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マニュアルに無い話を振られた場合の対応方法

マニュアルに無い話を振られた場合の対応方法

コールセンターには確固たるマニュアルが存在してそれに乗っ取って 電話対応をするのが大原則です。 ただ、相手は人間であって...

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「下の名前を教えてくれ」って聞きかたは間違ってる?

「下の名前を教えてくれ」って聞きかたは間違ってる?

“下の名前教えて貰えますか?” これも結構使う人が多いフレーズです。 何故なら、名前を尋ねると高確率でお客さんは苗字しか...

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お名前頂けますか? は間違い?

お名前頂けますか? は間違い?

コールセンターに限らず接客業でよく耳にするフレーズ お客さんに名前を尋ねる時に “お名前頂けますか?” 使ってる人...

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「相談に乗る」はお客さんに対して失礼?

「相談に乗る」はお客さんに対して失礼?

お客さんとの会話のなかで 「相談に乗ります」などと言う機会が有りました。 それを聞いた管理者(SV)が私に言いました。 ...

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「なるほど」「なるほどですね」はNG?

「なるほど」「なるほどですね」はNG?

「なるほど」とう返答のしかたはコールセンターではNGとされてるケースが多いです。 私も結構使ってしまうのですがこれは前にも書きました ...

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左様で御座いますか

左様で御座いますか

「左様で御座いますか」 お客さんが言ったことに、対する返答として コールセンターではよく使われる表現です。 私とし...

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○○ます

○○ます

コールセンターで働いている皆さんは 常により丁寧な言葉の言い回しをしようと心がけていると思います。 より丁寧に話そうとす...

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○○で宜しかったでしょうか?

○○で宜しかったでしょうか?

○○で宜しかったでしょうか? これはファミコン言葉と言われていて ファミレスやコンビニで多く使われたことからそう呼ばれて...

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○○の方 ○○の形

○○の方 ○○の形

○○の方 ○○の形 これらも、使うなと言われるケースが多いです。 ○○の方で言いますと 「○○の方を見て頂いて、○○の方を...

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間違った日本語?「とんでもございません」

間違った日本語?「とんでもございません」

だいぶ前の話なのですが、私の電話応対を聞いていた管理者が 「どんでもございません」は日本語としておかしいから止めろと言いました。 ...

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コールセンター業務で使うべきでない語句「もしもし」

コールセンター業務で使うべきでない語句「もしもし」

電話をする場合、誰しも第一声に「もしもし」と発する人は多いのではないでしょうか 由来としては、「申し上げる」と前おいて話始めて...

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コールセンター業務で使うべきでない語句「一応」

コールセンター業務で使うべきでない語句「一応」

コールセンターは電話でお客さん等と話をする仕事ですので 友達や恋人と話をするのとは違った言い回しや 使うべきでない言葉が多々有り...

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