コルセンで「大丈夫です」は使わない方が良い

「大丈夫です。」

コールセンターでも
使う人は多いフレーズです。

でも本来なら「大丈夫です」は
コールセンターでは避けるべきです。

肯定にも否定にもなる

「大丈夫です」と言われて
OKと受け取る場合もあれば

「必要ない」「間に合っている」
「いりません」みたいな否定の意味で
使う場合もあります。

つまりこの「大丈夫です」は
話の流れや言い方で意味が180度変わる
難易度の高い返事です。

こんなことがありました

コンビニで弁当を買った時のこと
会計時に店員が「あたため大丈夫っすか？」
と言ってきたんですよ。

思わず「はぁ？」と聞き返してしまいました。

だって、「温めて良いか？」という意味なのか
「温めなくて良いか？」という意味なのか

どっちの意味で言ってるのかが分かりません。

あと、「温めますか？」と聞かれた客が
「大丈夫です」と答えた場合も同様ですよね

ニュアンスとしては「温めなくて大丈夫」
なんでしょうけど、文脈から
意味を汲み取る必要がある上に
受け取り方で意味が真逆になる言葉を
コールセンターで使うべきではないですよ。

肯定否定をはっきり言う

コンビニの弁当の話を使うと

店員「温めますか？」

客「はい」

これだけで十分に意思疎通ができるので
わざわざ「大丈夫」みたいな
曖昧な返事をする必要はないです。

まとめ

コールセンターで「大丈夫です」は使ったらダメ！！

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