女性の方がはっきり声にイライラ感が現れますね

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女性のお客さんに多いのですが

イライラしている感情が声に乗るんですよ

特段イライラしている事を言葉で表現はしてませんが

明らかに語尾が強かったり、早口だったり

声を被せて遮ってきたり

もちろん男性でもそういうお客さんは居ますけど極少数です。

男性の方が声色を変え難い性質が有るからという理由は有るのかも知れませんけど

男性の場合、今まで普通だったのにいきなり怒り出して怒鳴るケースが多く感じます。

その中間というのが無いんですよ。


明らかにイライラした声を出している女性客に当たった場合、私だったらどうするか?

気にせずやります。

ただ、あんまり気に障るイライラ声だったり、急かされてる印象を受けてしまった場合は

「何かお急ぎですか?」「時間が有りませんか?」などと聞いてみます。

そうすると結構な高確率で大人しくなります。

もしかしたら女性の場合、無意識のうちに感情が声に乗ってしまうことも多いのかもですね。

これは利点でも有るのですが、女性って声色変えることに長けてるんですよ

コールセンターの新人の場合、女性だとわりとコールセンターっぽい話し方をマスターするのが早いです。

反対に男性はなかなか普段のボソっとした話し方が抜け切れません。

家族、友人、彼氏、職場の同僚、嫌いなSV、好きなSV

そして、コールセンターのオペレーターとして

この全てで違う声色を使い分けることが出来てしまうのが女性なんですよ^^;

恐るべし(・_・;)


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