オペレーターから
即答できない質問をされた時
SVはプライドだけは高いので
分からないとは言えず
別の切り口に論点をすり替えた
指示をだしてきます。
そんな無能SVは自主的に
辞めるべきです。
SVはオペレーターの質問に
必ず即答すべきなんです。
質問に質問で返す無能SV
一番ダメなのはエスカレで
質問されたことに答えず
論点をすり替えて逆に質問してくるSV
いますよね〜
オペレーター「〇〇して欲しいと
言われてるんですけど…」
SV「〇〇… じゃあ××はするの？」
このパターンの多いです。
とりあえず質問に即答しろ！
SVって自分が持っている
答えに自信がないと
論点をすり替えがちですね
分からないなら
他のSVに聞きにいけば良いのに
SVはムダにプライドが高くて
そんなことはできません
代替案で納得させるのは
最終的な手段としてはありですが
まず聞かれたことを答えてからです。
論点をすり替えた結果
保留あけにSVの指示で
論点をすり替えた話をしますよね
当然お客さんは、あれっ？
さっきの話はどうなった？
って思いますよね
内容や性格によっては
お客さんを怒らせる結果になり…
上司に代われと言われます。
濡れ衣
結果、私がクレームを招いたことになり
頓珍漢な指示をしたSVは
俺が丸くおさめたみたいな
状況に見えるんです。
こんな理不尽なことが
日常的に起こるのがコールセンターです。
まとめ
とにかくSVは即答しろ！！
できないなら辞めてしまえ！！
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