コルセンのSVはオペレーターの質問に必ず即答すべき!分からないからって論点をすり替えるのはやめろ!

オペレーターから
即答できない質問をされた時

SVはプライドだけは高いので
分からないとは言えず

別の切り口に論点をすり替えた
指示をだしてきます。

そんな無能SVは自主的に
辞めるべきです。

SVはオペレーターの質問に
必ず即答すべきなんです。

質問に質問で返す無能SV

 一番ダメなのはエスカレで
質問されたことに答えず
論点をすり替えて逆に質問してくるSV

いますよね〜

オペレーター「〇〇して欲しいと
言われてるんですけど…」
SV「〇〇… じゃあ××はするの?」

このパターンの多いです。

とりあえず質問に即答しろ!

SVって自分が持っている
答えに自信がないと
論点をすり替えがちですね

分からないなら
他のSVに聞きにいけば良いのに

SVはムダにプライドが高くて
そんなことはできません

代替案で納得させるのは
最終的な手段としてはありですが
まず聞かれたことを答えてからです。

論点をすり替えた結果

保留あけにSVの指示で
論点をすり替えた話をしますよね

当然お客さんは、あれっ?
さっきの話はどうなった?
って思いますよね

内容や性格によっては
お客さんを怒らせる結果になり…

上司に代われと言われます。

濡れ衣

結果、私がクレームを招いたことになり
頓珍漢な指示をしたSVは
俺が丸くおさめたみたいな
状況に見えるんです。

こんな理不尽なことが
日常的に起こるのがコールセンターです。

まとめ

とにかくSVは即答しろ!!
できないなら辞めてしまえ!!

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