たまたま英語しか話せない外国人からの電話がきて
たまたま英語が話せるオペレーターが居るから
英語対応させてるコールセンターは結構多いですが・・・
私的にはダメだと思います^^;
だってそのたまたま英語出来る人の英語対応が本当に企業の窓口として相応しい英語なのかが誰にも判断出来ないですからね
きちんとした英語のトークスクリプト的なものが有るなら話は別ですが
専門用語が多い業種だと一般会話が出来る程度の英語力では難しいものが有るでしょう
なので英語専門窓口等のきちんとした体制が整えられてない状態で
たまたま英語勉強してきた人が居た
ラッキー！！！
英語で対応しちゃいなよ！！！
みたいなのは完全にアウトです。
それ以前に外国人の方は日本に居て日本のサービス利用したいんだったら
日本語話す努力を少しはしろよと思いますね^^;
逆に日本人が外国で日本語押し通そうとすることってまず無いですから
英語圏の方々は英語が世界共通言語的なスタンスで、どこに行っても英語で対応してくれて当然と思っているのでしょう
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