人は電話だと感情的になりやすいのか

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ギャーギャー暴言吐きまくって激怒するタイプのクレーマー居ますけど

コールセンター以外で大人があそこまで怒鳴ったり乱暴な言い回しすることって少ないですよね^^;

もちろん対面の接客でも居るには居るでしょうけど、絶対数は少ないはず

顔が見えないということと、相手は電話の中の人なので身の危険ゼロという面で怒鳴ったり暴言吐いたりするのかもしれません

又はそこまでしないと怒りが伝わらない(伝えた気にならない)と感じるというのも理由として有りそうですね

意外と多いのは、結構ギャーギャー騒いだわりに最終的には怒って悪かったとか謝りだしたり

わざわざ電話かけ直してきてまで怒り過ぎたことを謝ったりする人も多いです。

コールセンターは匿名では無いですが、顔が見えない相手に攻撃するという面では、ネット上だけ威勢が良い人たちの心理と似てるのかも^^;

謝られたら形式上、こちらこそみたいなことは言いますが

本心は、謝るくらいなら最初から言うこと聞いとけよ!

と思ってます。

コールセンターに電話して早く物事を解決する1番の近道はオペレーターの言うことに従うことですからね^^;


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