コールセンターから着信履歴が残ってたから電話してきた人への対応方法

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コールセンターからの着信履歴が残っていた場合

皆さんなら折り返しの電話ってしますか?

ちなみに私はほぼしません^^;

心当たりがあるタイミングなら勿論電話します。


そういうことなんですよ^^

着信履歴で電話したというお客さんに対して無駄な時間かけて通話の履歴とかキーワード検索してるオペレーターよく見かけますけど、すぐに情報が見つからないのなら、逆に聞いてみれば良いんです。

「〇〇からの電話について何か心当たりはありませんか?」

今時コールセンターの0120からの着信に毎回必ず電話する人なんかいませんから、電話してきているからには何か心当たりが有るんです^^

何に関してもそうですけど、分からなかったら聞ける人に聞けば良いんです。


よく前も同じこと聞かれたとか怒り出す人いますけど、前のことはどうでもよくて、今分からないから聞いてるんだから答えろよって思います。

前も聞かれたのに今聞かれてるってことは理解していなかったか忘れたかのどっちかなわけで、前に同じこと聞かれたことを告げても何の解決にもなりません

分からなかったら聞く

聞かれたら答える

ただそれだけです^^


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