ダメなオペレーターは沢山いますが、出来るオペレーターも沢山います。
日々の業務の中で実は明るみに出てないだけで素晴らしい対応で顧客に感謝されていることだって有るでしょうし、普通なら難しいクレーマーを普通に対応して終えている可能性だってありますよね
しかしながら、普段からダメなオペレーターがたまに良い対応をしてると目立ちますから勿論褒められる訳でして
ダメなオペレーターを正すだけではなく出来る人をより認めてもっと良くしていく努力も必要だと感じます。
とんでもない苦情を巻き起こしたオペレーターの対応を叩くこと、そのオペレーターを再研修して叩き直すことも大切なことですが、そんなヘビーな苦情を当たり前のように処理したSVを評価かして褒めてあげて悪い事なんて１つもありませんよね^^;
普通に出来ている人が目立たないのは当然ですから、あえて探して評価してあげるべきでだと思います。
ダメな人を良くするよりは、出来る人を伸ばす方が伸びしろが多い可能性が高かったりもするんですよね実際^^
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