オペレーターが神対応したらSVに怒られる

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マニュアルに則った対応がコールセンターの基本ですが、マニュアルに載ってない事で個人的に知識が有れば解決出来る事って結構あるんですよ^ ^

たまたま実家の近所に住んでいる人からの電話だったり、たまたま同じスマホの機種を使っていたり…

たまたま中国語が話せたり…

しかしながら、マニュアルに書いていないこと、即ちオペレーターが個人的に持ち合わせた知識が間違っている可能性も有りますので、ダメなのは重々承知してますが、ある程度許容する事で幸せになれるお客さんは多いのは確かです。

家電を買う時なんかに、接客してくれた店員さんが体験談を交えてあれこれすすめてくれたりしますよね

その人にしか出来ない対応が生まれてくる様な環境だとコールセンターの仕事も少しは、やり甲斐が出てくるでしょう

単にマニュアル通り話すだけのコールセンターなんか働いてて面白くもなんともないですから、優秀な人材はコールセンターなんかで働かなくなります。

結果として日本人なのに日本語すら危ういオペレーターがコールセンターで働く機会が増え…

コールセンターのオペレーターを生身の人間ではなくAIで十分だという風潮が強まってしまいます。

コールセンターで働いていて毎日楽しく働けている人って全体の数パーセントも居ませんよ

幅広い知識と高度なトークスキルを駆使して顧客の痒い所に手が届くサービスを提供することがコールセンターのオペレーターの仕事だと広く認識できる様になるのが理想です。

皆さんは自分にしか出来ない事を仕事にしたいと思いませんか?

あなたが居なくても代わりがいくらでも居る様な状況に耐えられますか?

私自身が今決めたの目標としては一日一回以上はマニュアルを無視した対応をすること

マニュアル読んでるだけで神対応が出来るか!!( ゚д゚)


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