必ず聞かなくてはならないことや、必ず言わなくてはならないこと、コールセンターの仕事には沢山あります。
ゆえに、聞き忘れ言い忘れが生じることも少なくありません。
意外とやっちゃう人が多いのが、聞いていないのに聞いたことにしたり、言っていないのに言ったことにしたりと、ミスを隠蔽する行為…
気持ちは分かりますが、バレた時のことを考えましょう。
ミスした時点で報告すれば、犯したミスについてだけ怒られ、隠蔽がバレると、ミスに加えて隠蔽したことも怒られます。
何も良いことありません。
では、聞かなきゃいけないのに聞かなかった時、言わなきゃいけないのに言わなかった時どうしたら良いのか？
一番良い方法は、すぐに電話して追加受付することでしょう。
しかしながら、最悪なのはすぐに電話して不通だった場合
こうなると素直に聞き忘れた、言い忘れたと報告するしかありません
最悪、聞き忘れたのではなく、聞けなかったことにする事も可能かなとも思いますが、こんな事で嘘ついて後ろめたさを背負う必要はないので、素直にありのまま報告するのが一番です。
あと、オペレーターの我々が思っている以上に、通話録音をチェックされる機会って多いので、変な裏工作する事は考えず、ありのままを受け入れて仕事に取り組む方が、自分の為になります。
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