ある携帯会社のコールセンターでの差別的対応@コールセンター悪かった体験談

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数か月前に、契約している携帯会社に契約の解約を申し出るつもりでコールセンターに電話をした時の話です。

私は、その携帯会社の携帯電話からスマートフォンに至るまで15年以上契約していたのですが、長年契約してるのに、全く恩恵がなく、新規の契約者にばかり恩恵が渡るので納得がいかなかったので、解約して他の携帯会社に変更する旨をコールセンターの担当者に申し出たのです。

すると、担当者から、契約を延長して頂きたいので、お客様の契約内容にサービスをお付けしますと言われたのです。
それなら、メリットもあるなと思い契約延長にしたのです。しかし、私の知り合いは、同じ携帯会社と契約していて契約年数が5年だったのに、私と同じように解約を申し出たら、私と同じようにサービスを受けたのですが、そのサービス内容が私の二倍もあったのです。

私は15年使用しているのに、2倍の差は納得がいかないので、その担当者に理由を聞こうと、再度、コールセンターにかけると、その同じ担当者は、申し訳ありませんが、理由は申し上げられませんと言ってきたのです。理由が言えない理由があること自体が意味がわからないです。どうして、そんなサービスに差が出たのですかと質問しても無視されたのです。さすがに納得がいかないです。ずっと、理由は申し上げられませんで通されたのです。

@40代女性

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そんなことしてくれる携帯キャリアが有るんですね^^;

始めて知りました・・


その知り合いの方とサービスに差が出たのはこれまでの利用状況とか

もしくは、クレーム入れた時の勢いの違いだったり

色々判定材料は有るのでしょうけど


私の様にそんな優遇が有ると知らずに長年使ってる人も多いと思うので

投稿者様はまだマシな方なのではないでしょうか^^


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