コールセンターに問い合わせたときのオペレーターの態度について@コールセンター体験談

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コールセンターはいろいろなコールセンターがあります。ある制度に関するコールセンターだったり、TVショッピングをするときのコールセンターなど多彩です。そんな中、コールセンターでのオペレーターの態度についてなのですが、以前、とある制度に関する問い合わせをコールセンターにしたのですが、コールセンターのオペレーターの対応・態度が悪く、しかも制度に関して無知なところがあり、何度も保留にさせられ、1つの質問だったのに、10分以上も対応に時間がかかってしまいました。一方、ネット接続に関するコールセンターに問い合わせをしたことがあるのですが、ものすごく知識が豊富なオペレーターで、いろいろな質問をしても、私の質問の意図を把握し、的確な対処・対応をしてくれました。同じコールセンターでもオペレーターの対応・態度次第で、今後同じコールセンターに問い合わせするのに、困惑することになってしまいます。やはり知識が豊富なオペレーターのいるコールセンターだと安心して、何度も問い合わせをしようと思う気持ちになります。オペレーターの態度一つで、コールセンター全体の印象が決まってしまうので、オペレーターの知識や対応はものすごく大事になって来ると思いました。

@30代男性

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とある制度のコールセンターだとコールセンター自体立ち上げ間もなかったりで、コールセンター自体の質が低かったりもしますね^^;

逆にネット接続のサポートとかだと、形だけの研修をしただけの知識だと対応しきれない部分が有りますので、最初は簡単なサービス内容の受付から入って徐々にステップアップしていく様な方式をとっている所も有ります。

いつ電話しても完璧な回答が出来るオペレーターを揃えておくべきとは思いますけど

人間がやってるいじょう全くムラ無しというのは難しいです。

分からないなりにも、それをお客さんに悟られず当然の様にその場で調べて対応してしまうのが、本当のコールセンタースタッフの実力だとは思いますけど

なかなか難しいことだと思いますよ^^;

話術というよりは、習わなくても何となく何でも出来ちゃう人みたいな要領の良さが必要ですから・・・


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