どこのコールセンターも似たようなもの@コールセンター悪かった体験談

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皆さんも大体の方が思われているかと思いますがコールセンターの電話は本当につながらないですね。大体いつも5分以上は平気で待たせますよね、つながったと思ったら自動音声の案内の、ただいま電話が込み合っております。
わかってるよ、と言いたくなるもの抑え一度かけ直す事に、一時間ほど経っても同じ自動音声のアナウンス、もうここは徹底的にやってやろうと音声をスピーカーからだしそのまま放置、5分経ってもつながらない、10分を過ぎやっとコールセンターにつながりました。オペレーターの方は簡単に大変お待たせいたしましたの一言だけです。毎回この一言誰だけ、いったいこっちはどれだけ待っていると思っているんだと。オペレーターとつながり問い合わせするもすぐに少々お待ちくださいと保留にされる。そんなに特殊な質問はしてないですし、問い合わせ内容の専用ダイヤルに電話しているのにそんなに待たせるの?といつも疑問におもいます。再びオペレーターの方につながり問題も無事解決、最終的には会話していた時間よりも保留で待たされた時間の方が多く毎回イライラとさせられています。本当に回線が混んでいるのか疑問に思う事ですが。コールセンターはこういうものだと割り切って使うしかないのでしょうか。

`@40代男性

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混み合ってるのは事実ですよ^^;

いつかけてもすぐ繋がるのが勿論理想ですけど、コールセンターのオペレーター1人増やす経費って一般的に想像されるより高いので

ギリギリの人数でいかに効率を上げるかを常に考えているのがコールセンターです。

スーパーのレジやコンビニのレジでお客さんを絶対に並ばせない様にレジの数を増やして店員の数を増やしたとしたらどうなるか考えると分かりやすいですね


私の場合だと、待たされる時間ももちろんイライラしますけど

自動音声で謎に階層が深いプッシュボタンの選択肢が続くコールセンターが一番嫌いです。

出来る限りオペレーターを出さないで事を済ませようとしてるのが目に見えてます^^;


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コメント

  1. みどり より:

    こうお思いになる方は一度コルセンで働いてみるといいですよね(非現実的なのは承知です)。お書きのことが、仕方ないことだと心からわかるはずです。
    いつもお客様の立場しか知らない方はいいですね!
    オペレーターは何でもかんでも完璧に知識があるわけではないですし、またそんなの絶対に無理です。簡単なことと思うなら、ご自分でネットとかで調べれば早いと思います。
    今時人間じゃないとわからない情報ってあまりないですし。
    ちょっと嫌味な書き方ですみませんが、繋がらないのも、保留にするのもみな仕方がないです。コルセンの人が皆正社員で、給料良くて社会的に価値の高い仕事になるなら、違ってくると思いますが、底辺仕事ですから・・・そんなものです。

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