コールセンターに問い合わせて親切にサポートしてもらった経験@コールセンター良かった体験談

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健康サプリメントの通販で注文の電話をコールセンターにしたことが何度かあります。コールセンターに電話をするとすぐにオペレーターにつながりましたが、まず商品に興味があること、どういったサプリなのかについて詳細を聞きたいと切り出したところ非常に丁寧な商品説明をしてもらうことができました。

コールセンターというのが結構忙しいイメージだったので、あまり商品説明を丁寧にしてもらえないと思っていましたが、商品の売り込みよりも、私の質問について一つずつしっかりと納得できるような回答をしてもらえたのでメリットとデメリットをきちんと把握した上で購入することができてとても良かったです。

コールセンターで商品を購入する際には、たいていのオペレーターは商品購入を急がせたりするところが多いのですが、今回の会社については客の納得を優先するという姿勢がすごく好印象でした。こういう会社でしたら商品についても信頼度が高いとさえ感じることができます。

コールセンターの対応ひとつで、購入するか、しないかがはっきりと分かれるのではないでしょうか。私も一人の人間ですから、やはり良い対応をしてもらったら積極的に購入したいと感じることが多いです。

@50代女性

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コールセンターのオペレーターは言わなきゃならないことが沢山有るので、一方的に話を続けることを優先しがちです。

私もそうです^^;

しかしながら、どんな内容であれ対応のスタートはお客さんの話を聞くことから始まるんですよね

基本的なことですが、お客さんの話をまず聞くことの大切さを教えてくれた体験談でした。


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