コールセンターの善し悪し@コールセンター良かった悪かった体験談

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コールセンターを使ってみて良かった点と悪かった点を紹介してみます。
まずは良かった点から。
それはクレジットカード業者のコールセンターに電話した時のことでした。
私は仕事柄引越しをすることが多く、その度に各種住所変更の手続きが必要となり、クレジットカードについても同様に手続きをする必要がありました。
ただ、毎回電話で住所変更を伝えるのは面倒になってきたので、思い切ってコールセンターにネットでの住所変更のやり方を聞いてみたところ、電話先のお姉さんがとても詳しく登録方法を教えてくれて、無事登録作業を終えることができました。やはりわからないことを即座に教えてくれるというのはコールセンターの良いところですね。
次に悪かった点ですが、これは自動で担当の部署に電話をつなげてくれるシステムです。特に繁忙期にすぐにでも聞きたい内容が会った時のことです。どうも電話先も回線が混雑しているようで、「少々お待ちください」というアナウンスがあるのですが、いくら待てども待てども担当につながりません。でも次の瞬間にはつながるかもしれないので、なかなか電話を切るにも切れませんでした。この待ち時間がとても無駄に感じてしまいます。いっそ、繋がらないなら○分後に再度電話をかけるように伝えてくれれば良いのにと憤りを感じてしまいました。

@20代女性

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繋がらない時は、このままお待ち頂くか、時間をおいてかけ直してくださいみたいな自動アナウンスが流れるコールセンターが多いですね

コールセンター混雑カレンダーみたいなのがWEBサイト上に有るところも有るみたいですが
混雑してていつになったら繋がるのかの予想はなかなか難しいのが現状です・・

そのコールセンターの営業が始まる朝一に電話するのが一番繋がりやすいとは思いますが

コールセンターに電話するイコールかなり時間のかかる行為と認識して、時間に余裕が有る時に連絡するのが賢明かと思います。
私自身もコールセンターにやむを得ず連絡する場合は1時間はかかるものと想定して電話していますよー


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