こりゃないよ!コールセンター@コールセンター悪かった体験談

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春。大学を卒業し実家を出て、新生活を始める為家を借りて住むことになった私だが、暮らすにあたって必要になってくるものがありました。
ライフラインの充実。家だけ準備できてもガス、水道、電気が使えなければ意味がありません。不動産屋さんなどが全て手続きをしてくださると思ったのですがそうではないようですね。電話嫌いな私は渋々、契約をお願いするのに電話をかけることにしました。まず水道。平日の昼間にかけたにもかかわらず出る気配がない。なんコールかした後にすぐコンピューターの音声ガンダンスに切り替わり、ネットでお願いします、ネットでお願いしますと繰り返される音声が流れました。一度切ることにし、次は電気会社へコール。こちらのコールセンターへも繋がらない繋がらない!電気に関しては2日かけても繋がらず時間がとても勿体無く感じました。1日目は一度かけてすぐ切りましたが2日目は粘ってみることに。対応中なので切らずにそのままお待ちくださいという音声ガンダンスの案内の元切らずに待ち続けること1時間半!やっとこさ出たコールセンターのばばあはお待たせしましたの一言もなく、本日のご用件は?と少々尖った口ぶりだったのがとても気になりました。ちなみにガス会社の方もそんな感じで全てのコールセンターの人がそうではないと思いますが感じ悪いという印象でした。忙しいのは分かりますが、オペレーターの人数を増やすだとか少しでもコールセンターの人の負担を減らす努力を会社側がやってくれないと彼女達も感じ悪い対応しか出来なくなってしまうのかと頭が痛くなりました。

@20代女性

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ガス、水道、電気

思ってた通りのコールセンター事情過ぎて笑えてすらきました^^;

1時間半も客を待たせてお待たせしましたの一言も無いのは有りえません・・


オペレーターも延々と鳴り止まない電話の対応でストレスが溜まってるのだとは思いますけどね・・・

電気だと自由化が始まったので今後はもっとマシになるのかな^^


昔は郵便局とかJRも結構横柄だったと聞きます。

あとNTTとかも^^;


無くて困るもので競合が居ないもしくは少ない業種のコールセンターは恐らくどこでもこんな感じでしょうね。。


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