「なるほど」「なるほどですね」はNG?

「なるほど」「なるほどですね」はNG?

「なるほど」とう返答のしかたはコールセンターではNGとされてるケースが多いです。 私も結構使ってしまうのですがこれは前にも書きました ...

記事を読む

左様で御座いますか

左様で御座いますか

「左様で御座いますか」 お客さんが言ったことに、対する返答として コールセンターではよく使われる表現です。 私とし...

記事を読む

○○ます

○○ます

コールセンターで働いている皆さんは 常により丁寧な言葉の言い回しをしようと心がけていると思います。 より丁寧に話そうとす...

記事を読む

○○で宜しかったでしょうか?

○○で宜しかったでしょうか?

○○で宜しかったでしょうか? これはファミコン言葉と言われていて ファミレスやコンビニで多く使われたことからそう呼ばれて...

記事を読む

○○の方 ○○の形

○○の方 ○○の形

○○の方 ○○の形 これらも、使うなと言われるケースが多いです。 ○○の方で言いますと 「○○の方を見て頂いて、○○の方を...

記事を読む

間違った日本語?「とんでもございません」

間違った日本語?「とんでもございません」

だいぶ前の話なのですが、私の電話応対を聞いていた管理者が 「どんでもございません」は日本語としておかしいから止めろと言いました。 ...

記事を読む

コールセンター業務で使うべきでない語句「もしもし」

コールセンター業務で使うべきでない語句「もしもし」

電話をする場合、誰しも第一声に「もしもし」と発する人は多いのではないでしょうか 由来としては、「申し上げる」と前おいて話始めて...

記事を読む

コールセンター業務で使うべきでない語句「一応」

コールセンター業務で使うべきでない語句「一応」

コールセンターは電話でお客さん等と話をする仕事ですので 友達や恋人と話をするのとは違った言い回しや 使うべきでない言葉が多々有り...

記事を読む

転送した関係部署のオペレーターが横柄

転送した関係部署のオペレーターが横柄

コールセンターで働いていると、自分の勤める部署以外のところに 電話を転送することが多々有ります。 それは同じフロア内だっ...

記事を読む

クレームの受け流し方

クレームの受け流し方

コールセンターとお客さんからのクレームは切っても切れない関係に有ります。 全く関係の無い部署のことでも、同じ会社なんだからと 延...

記事を読む

地域密着型の携帯ショップの店員て大変ですね

地域密着型の携帯ショップの店員て大変ですね

某バンクの使ってないワイヤレスインターネットを解約する為に 地元の某バンクショップに行ったんですけど 携帯ショップの店員て大変だ...

記事を読む

コールセンターは年末年始忙しいの?

コールセンターは年末年始忙しいの?

コールセンターのバイトは365日休み無くシフトが存在してるケースが多いです。 自分が普段所属するセンターが休みだとしても、他の...

記事を読む

リフレッシュの仕方

リフレッシュの仕方

拘束時間に応じて規定の休憩時間が設けられているのが 一般的ですが それでもこの仕事はリフレッシュし切れないケースが多いで...

記事を読む

オジサンオペレータについて

オジサンオペレータについて

オジサンオペレーターといっても様々な人たちが存在します。 もう人生を諦めたとしか思えない50代のフリーターも居れば 私の...

記事を読む

電話じゃなくても話しかたで相手への印象ってだいぶ変わりますね

電話じゃなくても話しかたで相手への印象ってだいぶ変わりますね

少し前のコールセンターの職場でのひとこま 隣の隣の席の女(大学生)がやたら隣の男と喋ってて煩い・・・ 見た目は可もなく不可もなく...

記事を読む

オバサンの利用価値の高さは異常

オバサンの利用価値の高さは異常

コールセンターにも沢山のオバサンオペレーターが勤務しています。 私にあれこれ言ってくる女性管理者も、年齢からするとオバサンです...

記事を読む

1 62 63 64 65 66 67 68