意外と高学歴が多い?コールセンターで働くフリーター達

意外と高学歴が多い?コールセンターで働くフリーター達

私は、プロフィールに書いた通りFラン大の中退なのですが 勤めてるコールセンターで周りを見回してみるとホントに 高学歴が多...

記事を読む

マニュアルに無い話を振られた場合の対応方法

マニュアルに無い話を振られた場合の対応方法

コールセンターには確固たるマニュアルが存在してそれに乗っ取って 電話対応をするのが大原則です。 ただ、相手は人間であって...

記事を読む

コールセンターにおけるパソコンのモニターのおすすめ設定と保護メガネについて

コールセンターにおけるパソコンのモニターのおすすめ設定と保護メガネについて

長時間パソコンのモニターとにらめっこするのがコールセンターの仕事でもあります。 私なんかは職場でもモニターを見続けますし、帰宅してから...

記事を読む

コールセンターのオペレーターがなるインカム病って?

コールセンターのオペレーターがなるインカム病って?

偶然違う調べものをしていて見つけたのですが コールセンターに勤めてる方がインカム病なるものにかかることが あるみたいです。 ...

記事を読む

電話で話すのが苦手なオペレーターに最適な自己練習方法

電話で話すのが苦手なオペレーターに最適な自己練習方法

コールセンターに勤めてる人の全員が電話で話すのが得意な人という訳では有りません。 実際私も苦手な方です。 電話で話すのと、対...

記事を読む

スムーズに対応するにはどうしたらいいのか?また、どれくらいの時間を要するのか

スムーズに対応するにはどうしたらいいのか?また、どれくらいの時間を要するのか

以前、質問をくださった短期の料金関係のコールセンターに勤めていらっしゃる女性さんから お礼のメールと共に、新たな質問を頂きましたので回...

記事を読む

こんな悪夢は無いでしょう・・・@現役コールセンタースタッフが寝てる時観る最悪な夢とは?

こんな悪夢は無いでしょう・・・@現役コールセンタースタッフが寝てる時観る最悪な夢とは?

皆さん コールセンターで働いてる夢って見たこと有りますか? 私は結構有りまして・・・ 最悪ですよね。 何が最悪っ...

記事を読む

「下の名前を教えてくれ」って聞きかたは間違ってる?

「下の名前を教えてくれ」って聞きかたは間違ってる?

“下の名前教えて貰えますか?” これも結構使う人が多いフレーズです。 何故なら、名前を尋ねると高確率でお客さんは苗字しか...

記事を読む

お名前頂けますか? は間違い?

お名前頂けますか? は間違い?

コールセンターに限らず接客業でよく耳にするフレーズ お客さんに名前を尋ねる時に “お名前頂けますか?” 使ってる人...

記事を読む

リフレッシュはどの様にしていますか?

リフレッシュはどの様にしていますか?

今回は、このサイトを始めて初となる質問が届いたので回答したいと思います。 こうやって反響が有ると、言いたい放題やってるブログではありま...

記事を読む

研修中やたら愛想よく研修受けてる新人はすぐ辞める

研修中やたら愛想よく研修受けてる新人はすぐ辞める

女の子に多いのですが、やたらと研修生で研修担当の人や先輩たちに 愛想が良い子が居るんです。 でもなぜかすぐ辞めていくんで...

記事を読む

コールセンターの研修の効率の悪さは異常

コールセンターの研修の効率の悪さは異常

コールセンターのオペレーターとしてお客さんからの電話をとる為には バイトだろうが契約社員だろうが誰しも 入社してからそこ...

記事を読む

どうしても今居る職場を辞めたくなった時の対処方法

どうしても今居る職場を辞めたくなった時の対処方法

仕事としては楽な面も多々あるコールセンターの仕事ですが やはり、辛い事も沢山有ります。 どんな仕事でもそれは同じと言えるのですが...

記事を読む

コールセンターにタメグチで話してくる客はバカっぽいから止めたほうが良い

コールセンターにタメグチで話してくる客はバカっぽいから止めたほうが良い

店員に対してもそうですが、コールセンターに電話かけてくる人にも居るんですよ タメ口で話してくる客が 大人なら、最低限の常...

記事を読む

客の媚びへつらうのがオペレーターの仕事なのか?

客の媚びへつらうのがオペレーターの仕事なのか?

私がコールセンターに勤め始めた時は全く言われてなかった言葉 CS(顧客満足)  Customer Satisfactionの略かな? ...

記事を読む

「相談に乗る」はお客さんに対して失礼?

「相談に乗る」はお客さんに対して失礼?

お客さんとの会話のなかで 「相談に乗ります」などと言う機会が有りました。 それを聞いた管理者(SV)が私に言いました。 ...

記事を読む

1 60 61 62 63 64 65 66 68