業務入る前にインカム(ヘッドセット)やキーボードを消毒してますか?

業務入る前にインカム(ヘッドセット)やキーボードを消毒してますか?

いくらプロの電話オペレーターとはいえ 自前のヘッドセットを持ち込んで仕事に挑んでる人はまず居ないでしょう。 つまり、セン...

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待ちうたはバカっぽいから止めた方が良い

待ちうたはバカっぽいから止めた方が良い

私が今勤めてるセンターでは、お客さんに電話をかける事も有あります。 その大半が、携帯電話です。 でその呼び出し音...

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オペレーターはモノではない

オペレーターはモノではない

居るんですよね。 オペレーターとの通話中に 断わりも無しに、後ろ側で他人と会話始めたり キャッチホンに切り替えて別...

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最後まで言わせろい!!

最後まで言わせろい!!

コールセンターには、各センターによって決まったセリフというか 絶対に言わなきゃならないセリフが、マニュアルで決まっています。 ...

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英語が出来るオペレーターは神

英語が出来るオペレーターは神

コールセンターにおける花形スキルとは何だと思いますか? PCのタイピングが早いこと? クレーム処理に長けてること? ...

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女性SVが結婚出来ない雰囲気たっぷりな理由

女性SVが結婚出来ない雰囲気たっぷりな理由

コールセンターのSVには女性も多いです。 これはあくまで私の考えですが、人生において女性の 第一終着点は、素敵な男性と結...

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携帯番号くらい覚えておきましょうよ

携帯番号くらい覚えておきましょうよ

コールセンターでよくある場面として 連絡先の携帯番号を聴取することがあります。 これで意外と多いのが自分の携帯番号を覚え...

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「なるほど」「なるほどですね」はNG?

「なるほど」「なるほどですね」はNG?

「なるほど」とう返答のしかたはコールセンターではNGとされてるケースが多いです。 私も結構使ってしまうのですがこれは前にも書きました ...

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左様で御座いますか

左様で御座いますか

「左様で御座いますか」 お客さんが言ったことに、対する返答として コールセンターではよく使われる表現です。 私とし...

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○○ます

○○ます

コールセンターで働いている皆さんは 常により丁寧な言葉の言い回しをしようと心がけていると思います。 より丁寧に話そうとす...

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○○で宜しかったでしょうか?

○○で宜しかったでしょうか?

○○で宜しかったでしょうか? これはファミコン言葉と言われていて ファミレスやコンビニで多く使われたことからそう呼ばれて...

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○○の方 ○○の形

○○の方 ○○の形

○○の方 ○○の形 これらも、使うなと言われるケースが多いです。 ○○の方で言いますと 「○○の方を見て頂いて、○○の方を...

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間違った日本語?「とんでもございません」

間違った日本語?「とんでもございません」

だいぶ前の話なのですが、私の電話応対を聞いていた管理者が 「どんでもございません」は日本語としておかしいから止めろと言いました。 ...

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コールセンター業務で使うべきでない語句「もしもし」

コールセンター業務で使うべきでない語句「もしもし」

電話をする場合、誰しも第一声に「もしもし」と発する人は多いのではないでしょうか 由来としては、「申し上げる」と前おいて話始めて...

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コールセンター業務で使うべきでない語句「一応」

コールセンター業務で使うべきでない語句「一応」

コールセンターは電話でお客さん等と話をする仕事ですので 友達や恋人と話をするのとは違った言い回しや 使うべきでない言葉が多々有り...

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転送した関係部署のオペレーターが横柄

転送した関係部署のオペレーターが横柄

コールセンターで働いていると、自分の勤める部署以外のところに 電話を転送することが多々有ります。 それは同じフロア内だっ...

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