SVはオペレーターを差別する

SVはオペレーターを差別する

バイト先には、可愛い女子大生もいれば 小汚いオッサンも居ます。 SVとて人間 意図せずとも、接し方に差が出てしまう...

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コールセンターの設備について

コールセンターの設備について

コールセンターのブース周りの仕事道具についてです。 パソコン ヘッドセット(インカム) この二つが無いと仕事が出来ません。 ...

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従業員のブログ炎上を会社が心配する時代

従業員のブログ炎上を会社が心配する時代

タイトルの通りです。 らしいです。 私の勤務先でも、注意喚起する資料を渡されて ざっとですが説明されました。 芸...

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管理者からするとオペレーターの時給は下げる為のもの

管理者からするとオペレーターの時給は下げる為のもの

コールセンターには固定の時給のところもあれば 勤怠や能力で変動するところもあると思います。 テレアポやなんかだと、インセ...

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とにかくオペレーターの人数を増やさないかい?

とにかくオペレーターの人数を増やさないかい?

保険会社にかかわらず、コールセンターに電話して、なかなか繋がらなくて イライラした経験有りませんか?? 私も数え切れない...

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女は強い

女は強い

コールセンターはわりと体力を使わない仕事なので かなり長時間のシフトをやすやすとこなしてる人がかなり居ます。 私は五時間でもヒィヒィ...

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個人情報個人情報過剰過ぎる

個人情報個人情報過剰過ぎる

個人情報うんぬんは数年前からうるさくなってきたのですが 昨今SNSが流行ってるせいで、そっち方面にも危機感を募らせてるらしく ...

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SVが感情表にだしてどうするの?

SVが感情表にだしてどうするの?

かなり忙しい日 明らかに不機嫌なSV多数 (※私が勤めているセンターでSVは契約社員みたいな立場で、バイトとは一応一線を越えた存...

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隣の芝生(派遣会社)は青く見えるもの

隣の芝生(派遣会社)は青く見えるもの

コールセンターの多くは派遣会社を通しての勤務だと思います。 私も例外なくそうです。 大手のコールセンターは派遣切り対策か分かりません...

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イレギュラーな話が出来るならクレームでも大歓迎

イレギュラーな話が出来るならクレームでも大歓迎

私は自動車保険のコールセンターで顧客が事故を起こしたときに連絡してくる部署でバイトしています。 おそらく普通の人は事故なんかめったに触...

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ホスピタリティーって何だろう

ホスピタリティーって何だろう

偶然別用で私の通話の録音を聞いた派遣先の保険会社の社員が 私のその通話にホスピタリティーが無いとか指摘してきたらしい。 確か...

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世間のイメージとはだいぶ違うコールセンターの光景

世間のイメージとはだいぶ違うコールセンターの光景

コールセンターの中はどんな景色なのか 実際に働いたことの無いみなさんは恐らく チューリッヒやプロミスのCMに出てくるみた...

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世間のイメージとはだいぶ違うコールセンターのスタッフの数

世間のイメージとはだいぶ違うコールセンターのスタッフの数

私は会社としては大手のコールセンターに勤務してます。 みなさんコールセンターってどんだけの人数が電話取ってるか知ってますか? ...

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それ聞いちゃうか・・・

それ聞いちゃうか・・・

今日は、年末のせいか、先日あった地震のせいか分かりませんが 非常に忙しかった、常時10名以上の客が電話鳴らしながら待ってる状態...

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なぜコールセンターのSVは変な人が多いのか

なぜコールセンターのSVは変な人が多いのか

コールセンターの管理職 スーパーバイザー、通称SV 与えられた権限は場所によりけりでしょうが何箇所か転々としてきて 分かっ...

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終業時間間際の電話の怖さ

終業時間間際の電話の怖さ

コールセンター勤務の宿命とでも言えるでしょう 終業時間ギリギリの入電の話です。 勤務先によって違うのかも知れませ...

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