クレーム 一覧

コールセンタースタッフがコールセンターに電話をかけてバトル!コールセンタースタッフはコールセンターに期待していない?

コールセンタースタッフがコールセンターに電話をかけてバトル!コールセンタースタッフはコールセンターに期待していない?

コールセンタースタッフが某コールセンターに電話をして SV等の専門用語を出して、戦った楽しい話をメールで送って頂きましたので そ...

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心がこもってない?マニュアル通り?当たり前でしょ?そんなものはクレーマーの戯言だ!

心がこもってない?マニュアル通り?当たり前でしょ?そんなものはクレーマーの戯言だ!

ネット通販のコールセンターに勤めている方からの質問です。 クレーマーにいくら申し訳ないと謝っても 心がこもってない、マニュアル通...

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【クレーマーに間違えて電話】失敗を失敗で終わらせない失敗した体験談

【クレーマーに間違えて電話】失敗を失敗で終わらせない失敗した体験談

オペレーターとて人間ですから ミスの一つや二つや三つはします。 一般的にオペレーターのミスと聞いて一番思いつくのは案内ミスで...

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【超えちゃいけないライン、考えろよ】時給1500円で我慢出来ることには限界が有る!

【超えちゃいけないライン、考えろよ】時給1500円で我慢出来ることには限界が有る!

我々コールセンターの仕事は、いわゆる普通のアルバイトよりは良い時給を貰ってるケースが多いです。 なので、ある程度酷い目に遭うことは覚悟...

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これは悪夢? クレーム対応しながらの年越し!!

これは悪夢? クレーム対応しながらの年越し!!

年越しクレームの悪夢の話です。 私の体験談では無いのですが実話です。 某年末・・・ 12/31 大晦日の夜勤で・・・ ...

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上司を出せと言われる2つのパターン@コールセンター

上司を出せと言われる2つのパターン@コールセンター

コールセンターで働いていてこれを言われた事が無い人って居ないですよね・・・ 「上司に代われ!」「責任者出せ!」 これには2パ...

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文句が有るなら普通に話せ!!怒鳴っててもただうるさいだけで、何も伝わらない。

文句が有るなら普通に話せ!!怒鳴っててもただうるさいだけで、何も伝わらない。

居るんですよ、怒鳴る系クレーマー よく顔も見えない相手にあそこまで怒鳴れるなと 逆に感心すらさせられます。 怒鳴ってる...

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なかなか電話が繋がらないことをオペレーターに怒鳴ることの無意味さを分かり易く例えるなら

なかなか電話が繋がらないことをオペレーターに怒鳴ることの無意味さを分かり易く例えるなら

給料日後の銀行のATMで延々と並んで待たされたことに腹を立てて ATMの機械を怒鳴りつけて蹴飛ばしてるみたいなものです。 ...

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クレーマーに怒鳴られたり、すごまれたりして怖い思いをした場合のマインドについて

クレーマーに怒鳴られたり、すごまれたりして怖い思いをした場合のマインドについて

youtubeのコメントで、怖い思いをした時の対処方法についての質問が有ってお答えしたので ちょっとこちらで皆さんにもお話したいと思い...

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クレームの受け流し方

クレームの受け流し方

コールセンターとお客さんからのクレームは切っても切れない関係に有ります。 全く関係の無い部署のことでも、同じ会社なんだからと 延...

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オペレーターに怒鳴っても無意味だということ

オペレーターに怒鳴っても無意味だということ

コールセンターに電話してくる人の中には 怒って電話してくる人も結構居ます。 会社の製品だったりサービスだったり 担...

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よく見ないで買った自分が悪い

よく見ないで買った自分が悪い

みなさん自分の保険の契約内容って把握してますか?? してますよね もし把握してない人が居たら今すぐ確認すべきです。 事故が...

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イレギュラーな話が出来るならクレームでも大歓迎

イレギュラーな話が出来るならクレームでも大歓迎

私は自動車保険のコールセンターで顧客が事故を起こしたときに連絡してくる部署でバイトしています。 おそらく普通の人は事故なんかめったに触...

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